補充閱讀：4PS聯(lián)絡中心國際標準模型（含呼叫中心標準）是以客戶為中心”的運營管理體系。將從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊，共180個評估點進行360度全方位評測。作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部相關單位與CNCBA協(xié)會支持，央視報道的權威標準，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標準認證。