近日，歐萊雅（中國）顧客關懷中心舉行了4PS聯絡中心國際標準五星應用級L1-（4PS-L1）認證啟動儀式，這意味著歐萊雅（中國）顧客關懷中心將正式接軌4PS聯絡中心國際標準。十多位來自歐萊雅（中國）、4PS標準組織、呼叫中心與BPO行業資訊網等的專家與代表出席了該標準認證啟動儀式。

各界專家與代表出席儀式

4PS聯絡中心國際標準來源于CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”，是唯一由工信部主管部門與CNCBA制定的、進行年度最佳聯絡中心評選的評測標準。該標準由近20位來自高科技、軟件、通信、金融、外包以及快速消費品領域的行業媒體、研究院校、全球500強企業以及國內知名單位的資深管理人代表共同發起。目前有戴爾大中華客戶關懷中心、雅芳全國客服中心等近10家著名企業參加了4PS標準認證。《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心行業的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業資格標準認證制度。

4PS聯絡中心國際標準模型包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系。本次歐萊雅中國顧客關懷中心4PS標準五星應用級4PS-L1將從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊，共180個評估點對歐萊雅中國顧客關懷中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升歐萊雅中國顧客關懷中心運營管理能力。

歐萊雅（中國）顧客關懷中心

在4PS標準認證啟動會議上，歐萊雅中國顧客關懷中心總監政斌先生介紹了歐萊雅中國顧客關懷中心目前的情況和策略等，并表示希望在半年內，通過4PS標準認證，使歐萊雅顧客關懷中心在戰略規劃、人員管理、流程管理、技術與環境平臺、數據與績效等方面得到更好的流程優化，提升運營效率，使歐萊雅中國在顧客關懷方面更上一個臺階。

隨后，4PS聯絡中心國際標準認證小組就4PS標準的框架和認證規則、認證籌備情況及各主要階段的工作目標做了介紹，希望在4PS標準機構的指導之下，與歐萊雅顧客關懷中心的同仁一起圓滿達成預定的各項目標。

4PS聯絡中心國際標準全球發起人、CNCBA主席顏曉濱先生就本次歐萊雅（中國）顧客關懷中心啟動4PS標準認證表示祝賀。他表示，希望通過4PS標準的導入，幫助歐萊雅（中國）顧客關懷中心接軌全球客戶聯絡中心標準，實現真正的多渠道、全方位的客戶互動與客戶關懷，實現新的跨越，最終真正成為世界一流、中國領先的標桿性客戶聯絡中心。

4PS標準作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部與CNCBA協會支持，央視報道的權威標準，目前已經有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心等近十家著名企業參加了4PS標準認證。除企業認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理職業資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理職業資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）職業資格)。

《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心行業的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業資格標準認證制度。

4PS聯絡中心國際標準模型包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系。本次歐萊雅（中國）顧客關懷中心4PS標準五星應用級L1-（4PS-L1）將從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊，共180個評估點對歐萊雅（中國）顧客關懷中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升歐萊雅（中國）顧客關懷中心運營管理能力。