2012年1月7日，北京，記者：記者近日從《2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選組委會》秘書處了解到：2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選已正式啟動，接受報名。據悉，該評選是由中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，是唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）指導，是中國中央電視臺幾年來每年唯一進行全國新聞報道的行業最高規格產業盛典。

2012年度評選報名官方網站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs

據年度評選組委會介紹，2011年通過自薦、行業專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務外包等行業400多家企業參加了本次評選。評選根據4PS聯絡中心國際標準認證體系為評選評測標準，從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。

在2011年評選中，工商銀行、平安保險、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國）、索尼（中國）、歐萊雅（中國）、廣東移動、華碩電腦、DHL（中國）、湖南移動、電訊盈科、思科（中國）、上海聯通、一汽大眾、天津聯通、湖南號百、泉州號百、輝瑞營養品（中國）、大地保險、TNT華宇物流、美敦力醫療、攜程旅行網、華為技術、Verint、美國I3等行業翹楚分獲不同獎項。2011頒獎典禮獲獎名單與最佳案例參見（在線內容與在線視頻）: http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度中國最佳客戶聯絡中心及CRM評獎”的設立目的在于促進社會對客戶關注的提升，在于提升聯絡中心運營管理水準，在于建立有效的行業性聯絡中心標準體系，最終推動聯絡中心產業在中國的更大更快發展。該活動是真正意義上的中國客戶聯絡中心產業奧斯卡”獎，是業界優秀聯絡中心與CRM企業的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在客戶聯絡中心、客戶服務和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員，以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。

2012參選對象將為中國行政區域內的各類政府、企事業單位聯絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業人員，及產業園區等。2012年度將設中國最佳客戶聯絡中心、最佳共享服務中心、最佳客戶關系管理、最佳客戶俱樂部、最佳外包聯絡中心、最佳呼叫中心產業園區、最佳客戶聯絡中心技術與解決方案、最佳客戶聯絡中心管理人”等類別獎項。

2012年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業而規范的組織評選程序進行，按照4PS聯絡中心國際標準認證體系為評選評測標準進行全面評估，并對進入復審階段的聯絡中心進行實地績效測評， 對進入復審階段的廠商進行實地調研。