據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織/呼叫中心標準進行支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。

招商銀行遠程銀行總經(jīng)理徐子穎

招商銀行遠程銀行總經(jīng)理徐子穎女士將做主題為加快經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，推動服務(wù)模式創(chuàng)新”的發(fā)言。徐子穎女士現(xiàn)任招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理，歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長，2005年調(diào)總行電話銀行中心任職，曾全力推行數(shù)字化績效管理體系”，建立KPI考核模型與專業(yè)化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，研發(fā)并推出了一話通”品牌下快易理財”、電話支付”95555互動銀行”等電話銀行產(chǎn)品；實行差異化服務(wù)，推出貴賓服務(wù)專線及英文人工服務(wù)。

2010年在中國金融行業(yè)首推遠程銀行，目前空中理財、空中貸款等創(chuàng)新服務(wù)均取得良好開局。在徐子穎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，95555連續(xù)七年獲評中國最佳呼叫中心”、全球最佳呼叫中心”等多項殊榮，在2010年中國銀行業(yè)首次優(yōu)秀客服中心評選活動中，遠程銀行中心再次摘取綜合示范獎”的最高榮譽。其本人也多次被授予 中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎”、呼叫中心十年個人成就獎”等榮譽。