據記者了解，2011（第五屆）中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）共同主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織/呼叫中心標準進行支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院協辦。

泰康人壽保險創新事業部副總經理郭德生

泰康人壽保險創新事業部副總經理郭德生先生將做主題為智慧溝通、減員增效--呼叫中心運營及管理的新方法嘗試”的發言，郭德生先生有36年的銀行、保險業從業經驗，1981年至1995年，在中國人民保險總公司工作。1995年參與泰康人壽的籌建工作，1996 年 任泰康總公司行銷部總經理；1998年 籌建泰康廣東分公司并任總經理；2001年專赴香港考察學習香港保險業電銷發展情況；2002年籌建泰康深圳分公司并任總經理，曾實踐電話營銷業務；2008年建立泰康創新事業部，任副總經理；并籌建電銷中心，兼任電話行銷部總經理。

2011（第五屆）中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇網站：http://www.51callcenter.com/2011financial/