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呼叫中心對企業的9大作用

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呼叫中心對企業的9大作用:1、提升品牌形象,建立一站式服務平臺;2、提升工作效率,提高服務質量;3、 降低企業成本,節約開支;4、選擇合適的資源;5、提高客戶服務質量;6、留住客戶;7、通過精確服務,不斷滿足客戶多元化的需求;8、關注重點客戶,提升客戶價值;9、帶來新的商業機遇。Via:4PS聯絡中心國際標準

客戶聯絡中心最大價值在于以下兩點:企業傾聽客戶反饋的耳朵;引領內部流程改進的發動機。可惜目前我所看到的多數呼叫中心主要精力還是在于解決客戶問題,最多是把客戶呼聲pass給后端,可問題的根本原因是否被解決就無人去端到端追蹤了,這牽扯到企業層面的文化和戰略。Via:@張思宏-peter

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