呼叫中心對(duì)企業(yè)的9大作用：1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)；2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量；3、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支；4、選擇合適的資源；5、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；6、留住客戶(hù)；7、通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求；8、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值；9、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇。Via：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心最大價(jià)值在于以下兩點(diǎn)：企業(yè)傾聽(tīng)客戶(hù)反饋的耳朵；引領(lǐng)內(nèi)部流程改進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。可惜目前我所看到的多數(shù)呼叫中心主要精力還是在于解決客戶(hù)問(wèn)題，最多是把客戶(hù)呼聲pass給后端,可問(wèn)題的根本原因是否被解決就無(wú)人去端到端追蹤了，這牽扯到企業(yè)層面的文化和戰(zhàn)略。Via：@張思宏-peter