雖然呼叫中心系統管理可以可以保證真正的利益，但它們實現起來也同樣具有挑戰性。準確預測在所有呼叫中心系統時間內處理通話量所需座席代表的數量是比較困難的：

1、預測需要多種技能

2、通話量往往是季節性的，使得它良莠不齊

3、不斷變化的環境，使通話量的歷史數據不值錢

4、當通話量的模式頻繁改變時，預測是具有挑戰性的

5、通話量由外部事件驅動，而不是公司內部事務決定

呼叫中心系統管理可以創建整個一天的日內預測，在已經發生的通話量基礎上計算出一個新的預測。這有助于呼叫中心系統管理在未來的決策中建立援助的趨勢。準確的預測和排班不是呼叫中心系統管理面臨的最大挑戰，但可以在沒有合適的工具或方法情況下，采取這些技巧，看看他們如何幫助您提高工作流程和滿意度。呼叫中心系統管理可以根據各種渠道的時間和緊迫性來預測和排班。應對電話、電子郵件、聊天和更多的標準的策略可能已經存在。如果需要讓另一個渠道優先您可能還需要制定新的政策。使用這些策略，以確定提高最優服務的排班表。

作者：合力金橋軟件