通過高層次的可擴展性，呼叫中心系統的外包趨勢正在以迅猛的速度變得越來越受歡迎。然而，面對目前仍然相對不穩定的經濟，美國的許多公司根本沒有資源來運營呼叫中心系統，因為運營它可能是非常昂貴的。然而，將這些工作外包或遷移到其他國家，可以大幅降低運營成本。在外包的過程中，企業還必須仔細考慮他們需要什么類型的服務，無論是多渠道的技術支持、加強公司的品牌、建立客戶忠誠度、節省運營成本或以上所有。

企業必須決定最終將呼叫中心系統外包給哪個國家。當前最受歡迎的呼叫中心系統外包目的地是菲律賓。就在上個月，一個大型外包公司透露，計劃添加額外的5000名員工到該國家，實際上菲律賓與在其他任何國家相比，擁有更大的呼叫中心系統外包業務。本月發布的報告揭示了這種情況，該國的呼叫中心系統外包產業已經增長了24％，或與五年前的同一時期相比增加了約50％。決定是否將呼叫中心系統的設施外包到美國之外時，企業必須首先明確他們通過外包想獲得的最重要的目標是什么。在大多數情況下，企業都在尋找具有成本效益的方式來銷售自己的產品，幫助客戶解決技術問題，或幫助解決客戶服務相關的問題。在最后決定外包呼叫中心系統時，企業通常會意識到，與更低的成本和聘請高層管理人員這些都是很容易遷移的，與花費寶貴的時間和資源創建一個新的呼叫中心系統相比，外包將是更加實惠的方式。

作者：合力金橋軟件