如何才能將企業所有通訊端口都由系統進行統一的管理并進行分析解讀，為企業管理決策提供強有力的支撐？這是困擾許多企業管理者的現實問題。

隨著現代通訊技術的不斷進步，人們的通訊方式愈來愈趨向多樣化，這就給企業通訊系統管理帶來了新的挑戰，人們不僅通過直線電話和移動電話進行交流溝通，同時越來越的人依賴網絡使用即時通訊軟件如MSN、TQ在線客服等進行情感交流和信息咨詢，此外400電話和免費電話也越來越受到用戶的青睞。對于企業來說任何一種通訊方式的缺失都可能造成企業潛在的客戶的流失。同時更多的企業采取更為積極主動地方式通過電話外呼主動向客戶推介產品和服務。

因此如何建立整合各種通訊方式的一體化企業通訊管理系統，構筑企業一體化信息管理系統是企業面臨的重大挑戰。

目前大中型企業采用的辦法主要建立呼叫中心，使用統一企業400號碼用以解決企業對外呼入呼出通訊管理。而對于中小企業當前各大服務商也相繼推出租賃式、托管式呼叫中心，但是仍然存在諸多限制，如對400電話以外的電話不能進行集成管理，或者必須使用服務商提供的電信資源和號碼方能進行整合管理，同時由于使用傳統呼叫中心通訊技術的限制，目前幾乎絕大部分租賃托管式呼叫中心都存在外呼電話通話質量差或無法正常使用的情形，對在線客服、網絡電話等全新通訊方式更是無法整合管理。

隨著新型的基于網格云技術的TQ云呼叫中心問世，更具開放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更強大功能向中小企業普及呼叫中心應用，傳統呼叫中心整合通訊管理差的狀況得到迅速改觀。

據了解，TQ云呼叫中心在企業通訊一體化整合管理方面表現出了高度的開放兼容性和適應性。

首先，不僅對企業400電話進行全面的整合管理，還支持普通電話線路、模擬中繼、數字中繼、800企業熱線、企業一號通、IP網絡電話和無線商話等通訊方式的統一整合管理，同時支持對在線客服和免費電話的整合管理，并提供全程通話錄音和聊天記錄存儲，徹底改變了當前傳統呼叫中心全面通訊管理的諸多應用局限性。

其次，基于一體化通訊管理的理念結合CRM，TQ云呼叫中心為企業提供實時通訊指揮中心，可以分級授予權限并各部門各級別管理人員授予權限查看通話記錄和客戶信息備注，管理人員可實時監聽電話通話，并可實施第三方介入通話以應對突發狀況。對于管理者的價值核心價值在于，依據全程通話錄音和聊天記錄存儲，不僅可以公平公正處理員工違規和撞單等事件，提升客戶服務體驗，同時也以了解員工職業技能水平和工作狀態，了解管理中存在的問題，并可將優秀客戶服務溝通案例和失敗案例作為正面激勵和負面警示，迅速提升員工的職業技能。

事實上，隨著信息化在企業管理中發揮越來越重要的作用，因此企業通訊系統的建設應以服務于企業管理為企業管理決策提供信息支撐為目標才能實現企業真正意義上的信息化管理。

再次，強大的跨地區通訊管理

跨地區通訊管理一直是困擾眾多在各地開設分公司企業的管理者，總部對各分支機構的管理鞭長莫及，往往等到問題惡化的時候才發現。然而部署傳統呼叫中心高昂的成本又使得企業望而卻步。

TQ云呼叫中心給企業免費提供的UBox(話音路由器)即可實現于總部一體化通訊管理，全程的通話錄音和聊天記錄存儲供管理者監聽查閱，以了解分公司的運營狀況。這進一步促進了企業的跨地區分支機構一體化通訊管理。

隨著企業信息化建設在企業運營中發揮著越來越重要的作用，企業本土化戰略趨勢加強對企業一體化通訊管理的需求越來越強烈，基于新型網格云技術的全新TQ云呼叫中心基于對企業運營環境的變革的深刻認識，全面強化了呼叫中心一體化通訊管理功能應用，全面促建企業信息化在企業管理中的應用。