近日,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 天津?yàn)I海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)承辦,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織共同指導(dǎo)的《2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》暨《2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》于9月22-23日在天津?yàn)I海新區(qū)隆重舉行，據(jù)悉,中國(guó)中央電 視臺(tái)1套新聞30分,4套中國(guó)新聞等媒體對(duì)該典禮做了全國(guó)新聞報(bào)道。以下為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）執(zhí)行總裁唐愛琴女士致辭發(fā)言:

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）執(zhí)行總裁唐愛琴女士致辭發(fā)言

唐愛琴：各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位尊貴的來(lái)賓，女士們，先生們，大家早上好。今天是我們大家共同期待的日子，2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)今天在這里舉行，同時(shí)海洋之夜2011年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心CRM頒獎(jiǎng)典禮與晚宴，今晚也將在此隆重開幕。首先我代表大會(huì)組委會(huì)向與會(huì)的各位來(lái)賓表示熱烈的歡迎與感謝。

2011年度的頒獎(jiǎng)典禮與產(chǎn)業(yè)峰會(huì)組委會(huì)在實(shí)地考察多個(gè)城市后，最終決定在天津舉辦。天津位于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，是著名的國(guó)際港口城市和生態(tài)城市。作為中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包基地城市之一的天津，在服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展已經(jīng)形成了一定的效應(yīng)，本次活動(dòng)也得到了承辦單位天津市濱海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)的大力支持。

濱海新區(qū)海洋高新區(qū)是首個(gè)國(guó)家級(jí)的海洋高新區(qū)，借助國(guó)家大力開放濱海新區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)，濱海新區(qū)臨海的優(yōu)勢(shì)，海洋新區(qū)將承載濱海新區(qū)的功能服務(wù)區(qū)的功能，未來(lái)將成為高科技匯集、商賈云集的繁華之地。

我們中國(guó)的客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)了11年的發(fā)展，已經(jīng)趨向于成熟，第四屆中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)審的舉行，在社會(huì)各行業(yè)的普及和推廣，客戶活動(dòng)理念，提升聯(lián)絡(luò)水平，建立行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在今晚在天津的海洋之夜，大獎(jiǎng)終于要揭幕。作為它的序曲我們?cè)谶@里召開2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)，共同回顧我們的過(guò)去，共同分享我們的成就與經(jīng)驗(yàn)，共同探討我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)。我們的活動(dòng)先后受到了包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外幾十家媒體的廣泛報(bào)道，受到了行業(yè)內(nèi)各位專家的支持和協(xié)助，受到了行業(yè)內(nèi)各位同仁的積極相應(yīng)與參與。在這里我們還要感謝指導(dǎo)單位工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）對(duì)該活動(dòng)的發(fā)起與指導(dǎo)，感謝協(xié)辦單位中國(guó)智造e谷的大力支持，同時(shí)也要感謝4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織及臺(tái)灣、香港、亞太、北京、上海等各地客服協(xié)會(huì)與呼叫中心服務(wù)外包管理學(xué)院對(duì)活動(dòng)的支持，感謝大家的支持。
最后我預(yù)祝本次活動(dòng)取得圓滿的成功，祝各位嘉賓身體健康、萬(wàn)事如意，謝謝大家！

主持人：再次感謝唐總的精彩致詞！本次峰會(huì)包含了一系列的活動(dòng)，剛才唐總大概跟大家說(shuō)了一下，我再次強(qiáng)調(diào)首先是現(xiàn)場(chǎng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)，另外在今晚將舉行最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮晚宴以及大型表演，明天還有客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CXO圓桌談?wù)摚约熬实木銟?lè)部精英活動(dòng)等一系列大型活動(dòng)，這是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上比較大影響的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大型論壇。