業界規模最大、管理最優異的客戶支持中心

　　聯想客戶支持中心成立于1998年，2000年建成了綜合電話與網絡的信息服務系統，目前擁有800多條電話線路，600多座席，700多名熱線工程師，是亞洲IT業界規模最大的呼叫中心。2001年在運營管理方面加大投入，已經成為業界規模龐大、管理最優異的客戶支持中心之一。

　　三網合一模式：聯想打造eCare(三網合一)服務模式，把網站、電話、服務站體系整合成一個統一的平臺，通過客戶與聯想接觸第一時刻建立并不斷完善的客戶檔案，具備了為用戶隨時隨地、按需定制的服務交付能力。同時，聯想客戶支持中心作為聯想客戶服務的問題解決、調度中心，以用戶需求為導向，整合與協調公司資源，完美的實現電話服務、網上服務和現場服務的有機結合，為用戶提供滿意的服務。聯想客戶支持中心是聯想大服務戰略具體的體現，也是聯想實施客戶關系管理的重要組成部分;

　　專業技術創新：聯想客戶支持中心擁有完善的共享知識庫以及先進的知識管理體系，通過引入WIKI，虛擬化等高端技術，極大程度上豐富了知識建設和維護途徑，實現了知識的使用、創建、維護一體的模式，在最大限度上保證服務人員為用戶提供一致、專業化、規范化的服務;

　　高績效運營：聯想技術支持中心秉承精細化管理，利用200多個指標管理著各個隊列。在確保提升客戶滿意度、服務速度、質量的同時，使咨詢成本得到最優控制;

　　綜合化業務：聯想客戶支持中心是利用INTERNET、電話等通信手段，融合電信、計算機和網絡技術，建立起來的客戶信息服務中心，是公司面向全國用戶的一個窗口，為客戶提供聯想全線產品的咨詢服務。聯想服務官方網站于2001年與呼叫中心業務整合，共同建設Teleweb平臺，標志著網站已經從內容整合階段過渡到服務功能的整合階段。用戶不僅可以通過電話獲得服務支持，還可以利用Web這一信息化的手段，了解產品信息、在線定購產品、享受服務關懷。

　　作為中國一流的客戶支持中心，我們同時致力于為合作伙伴提供全面的呼叫中心解決方案。聯想客戶支持中心方面利用多年運營的豐富經驗、專業知識以及自身平臺優勢，同時為客戶提供全方位的呼叫中心顧問及培訓服務、人力及坐席外包服務和調研服務。

　　在迎來成立11周年之際，聯想客戶支持中心會繼續秉承以客為尊，超越期待”的服務理念繼續致力于為用戶提供專業、便捷、誠信的技術支持服務。