據悉，戴爾大中華客戶關懷中心等單位通過4PS標準認證后，7月27日早上雅芳全國客戶服務中心4PS聯絡中心國際標準認證儀式在廣州啟動，雅芳中國客服高級管理層和4PS標準組織代表等近20人出席了該儀式。

據了解，1886年，雅芳之父”大衛·麥可尼創立加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年， 麥可尼先生以莎翁故鄉一條名為AVON”的河流重新為公司命名。一百多年來雅芳人一直恪守著 信任、尊重、信念、謙遜和高標準”的雅芳價值觀。 如今，雅芳已發展成為世界上最大的美容化妝品公司之一，擁有43000名員工，通過440余萬名營業代表向145個國家和地區的女性提供兩萬多種產品。2005年銷售總收入高達80億美元。

據悉，4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”。在嚴謹的產業調查、研究與論證，由來自微軟、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等全球500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。

4PS標準作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部與CNCBA協會支持，央視報道的權威標準，目前已經有戴爾大中華區大客戶關懷中心、歐萊雅客戶關懷中心等近十家著名企業參加了4PS標準認證。除企業認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理職業資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理職業資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）職業資格)。《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心行業的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業資格標準認證制度。

4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。通過4PS聯絡中心國際標準認證已經成為眾多企業客戶聯絡中心努力目標，目前通過4PS聯絡中心標準認證的企業多位世界500強企業及行業領頭企業。