真誠服務無止境，南方基地以移動改變生活、科技創造價值、信息惠及民生”為理念，不斷提升服務品質。在繼2010年廣州亞運之后，南方基地也再次為深圳大運會提供多語種、多渠道、大服務”全面支撐專席呼叫服務，讓來自世界各國的朋友在深圳大運會期間能自由地使用自己的母語，讓自在溝通，從南方基地大運專席開始。

　　建大運專席 迎四海賓朋

　　Welcome to Guangzhou。May I help you？”相信不少參加過廣州亞運的國民和外來賓客都還能記得這樣溫馨的問候。沒錯，這是2010年廣州亞運期間，南方基地呼叫中心提供的亞運專席多語種服務。時隔一年，參加深圳大運會的外國來賓，將再一次體驗到南方基地呼叫中心提供的高效率、高品質的多語種語音服務。

　　用心溝通，用愛服務，建設集中化運營中心，為全網提供網管支撐、IT支撐、客服支撐等集中支撐服務，是南方基地的建設目標之一。自2010年6月23日正式入園運營以來，南方基地已成功實現對香港、西藏的呼叫支撐，搭建了互聯網專席和信息凈化中心，并在2010年廣州亞運會上提供多語種服務，積累了呼叫集中化管理和為多國客戶提供高品質語音服務的經驗，鍛造出一支多語種專業團隊，打造出一個一點落地、全網支撐”的服務保障平臺，以實現在大運會中為各國來賓提供在線母語服務。

　　為了更好地支撐深圳大運會客戶呼叫服務，南方基地呼叫中心早在今年5月就著手組建大運專席。

　　5月13日，南方基地第一批英文客服代表赴深圳磁化學習；

　　5月16日，大運專席英文服務正式上線；

　　6月10日，大運服務8個多語種服務正式上線，開展全語種運營；

　　8月12日，南方基地呼叫中心大運專席正式保障大運會多語種客戶服務……

　　服務無國界 溝通無界限

　　本次大運專席服務將為參加大運會的來賓提供英語、法語、德語、俄語、日本語、西班牙語、韓語、阿拉伯語等八種語言的語音服務，比亞運專席服務還多出兩種語言。如何為來自世界各國的參賽選手及工作人員提供專業、細致的信息服務，對南方基地來說，既是一次挑戰，又是一次提升品質，鍛造能力的契機。

　　我們這有個客戶，是說西班牙語的，現在因語言不通，我們也不清楚他需要辦理什么樣的業務，能幫幫忙嗎？”南方基地大運專席西班牙語客服代表小吳接到了一個來自深圳移動服務廳的電話。電話中，小吳擔當了翻譯員”的角色，利用自己的語言優勢，幫助服務廳的同事為客戶解決難題。

　　大運會素有小奧運”之稱，賓客云集，需求各異，對呼叫服務的挑戰可想而知。南方基地呼叫中心與廣東移動、深圳移動呼叫中心以及溝通100服務廳緊密配合，全面優化服務體系，形成優勢互補，為大運會來賓提供無縫銜接的高品質服務，而上述的在線遠程翻譯”只是南方基地大運專席服務的一個普通案例。南方基地大運專席，將為各國來賓提供多語種的優質服務，讓所有的大運來賓都能體驗一個不同凡響的信息化精彩大運。

　　送真誠服務 顯永恒關愛

　　為客戶提供服務，重要的是和客戶真誠溝通。面對不同的客戶，需要始終保持一顆竭誠服務的心。”南方基地呼叫中心的相關工作人員介紹說。為了能讓大運專席的客戶代表們更快、更好地融入到大運服務當中，南方基地除了開展基礎培訓外，還通過情景模擬、接線展示等方式強化客服代表服務水平，確保服務質量。此外通過對服務人員進行客戶評選、崗位技能競賽、優秀服務案例評選三大主題評選，使大運專席的客服代表從專業型”向專家型”轉變，為各國來賓提供更優質、更高效、更貼心的語音服務。

　　真誠服務，關愛永恒”。大運會專席絕不只是南方基地多語種、多渠道、大服務”語音支撐服務的開始，而是南方基地基于集中化運營支撐的一次重要演練，是中國移動立足南方基地，著力探索中國服務走出去”路徑的一個重要里程碑。在大運會后，南方基地呼叫中心還將逐步承接廣東乃至全國英文服務，將大運專席的服務品質、服務精神繼續延續下去。南方基地將憑借成熟的運營優勢與卓越的網絡，繼續提供中國移動優質服務，將中國信息服務覆蓋到更廣的范圍。 撰文：程鵬