據悉，8月11-12日,4PS聯絡中心國際標準全球聯合發起人/51Callcenter總顧問顏曉濱老師在上海為中國太平保險集團進行了2天的4PS聯絡中心國際標準運營管理輔導與培訓。4PS聯絡中心國際標準模型”包含了完整的以客戶為中心”的運營管理體系，該輔導培訓以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，協助企業在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力。

據悉，4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”，是全國性的權威標準。在嚴謹的產業調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等全球500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。