51Callcenter9月30日（記者 劉力）廈門報道：9月26-27日，由行業著名媒體機構-呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦、中國中央電視臺做新聞報道的2010年中國最佳聯絡中心產業系列峰會”在中國服務外包示范城市.廈門隆重舉辦。中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱專門蒞臨廈門，并接受中國中央電視臺專訪。
中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱代表行業接受中國中央電視臺專訪中
會后顏曉濱受邀于9月28日考察參訪了碩泰商務科技有限公司(廈門)呼叫中心，并分別與碩泰商務董事長郭曉芳女士，碩泰商務莊文明總經理，李興隆副總經理、陳增華副總經理等進行親切交流與討論。目前碩泰商務目前在廈門的外包聯絡中心已經有500坐席，呈良好發展態勢。
陳增華副總經理、李興隆副總經理、碩泰商務莊文明總經理、CNCBA顏曉濱主席、CNCAA專家委員蕭昆龍合影
據了解，碩泰公司是由臺灣中華電信集團與廈門港務控股集團共同合資在廈門成立的一家專業呼叫中心運營公司。臺灣中華電信是臺灣地區最大的電信運營商，擁有臺灣地區電信及相關產業最大的市場份額。碩泰公司以經營呼叫中心業務為主，以臺商企業、內地企業和政府部門為主要服務對象，提供包括服務外包、系統平臺出租以及呼叫中心建置等三大產品，依托該公司系統IP化、流程智能化、信息整合化的高端專業服務，為企業及政府創造高效益、高效率、高效能的價值。
目前，廈門經濟特區范圍擴大到全市，并獲批建立兩岸區域性金融服務中心，這給廈門在海西建設中先行先試帶來了更多良機。此外，《海峽兩岸經濟合作框架協議》剛剛簽署，廈門獲批成為國家三網融合試點城市，這些都說明了臺灣中華電信將廈門作為首個投資地，正趕上了好時機。同時以廈門及福建做跳板，推展至大陸全國地區都設立服務據點。
中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱表示，目前廈門開放臺灣金融等產業登陸發展，廈門不但是臺商投資的重鎮，和臺灣語言相同、民俗相近，區位相近，很適合在廈門為臺灣提供客戶服務。目前廈門迎來了新一輪的發展機遇，作為中國服務外包示范城市，廈門的服務外包產業大有可為，碩泰未來在廈門及整個大陸地區應當是大有可為。
4PS聯絡中心國際標準組織委員會高峰研討會合影
與會期間，大家還就9月26日在廈門舉行的4PS聯絡中心國際標準組織委員會成立儀式進行回顧。9月26日晚在中國中央電視臺的關注下，藉由年度頒獎典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立了4PS聯絡中心國際標準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯絡中心產業標準，它的成立將更好地推動了中國服務外包與聯絡中心產業的發展。
臺灣客服發展協會榮譽理事長/臺灣中華電信客服處處長簡志誠博士做為標準委員會的發起人之一，未來將有利于各方的更好互動與探討。
