呼叫中心，英文名為Call Center，也叫做Contact Center（聯絡中心）或Customer Care Center（客戶關懷中心），它是采用計算機電信集成CTI技術將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、網絡技術等融為一體，使企業或機構可通過電話、Web、Email、短信、傳真等多媒體接入渠道來創建對外服務或營銷的窗口。呼叫中心舉例： 中國移動的10086；中國電信的10000;中國鐵通的10050；中國聯通的10010等
呼叫中心的發展歷程
1世界上第一個具有一定規模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的
2隨后AT&T(美國電話電報公司)推出了第一個用于電話營銷呼出型呼叫中心。
31967年開始運營800被叫付費業務。
4中國大約在20世紀后期引進了呼叫中心應用。最早的呼叫中心應用是114、1860、1861等
5現在中國的呼叫中心技術已經于世界接軌
發展至今，全球呼叫中心產業已經從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網絡社區等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代,在中國,聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞.
聯絡中心也進入了標準時代，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立了4PS聯絡中心國際標準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯絡中心產業標準，它的成立將更好地推動了中國服務外包與聯絡中心產業的發展。
