呼叫中心產業在美國已經有50年歷史，在中國也發展了15年。在中國，呼叫中心也已經發展成擁有40多萬坐席，近100萬人從事的大產業，年產值約400億元人民幣。作為服務外包與低碳經濟的典型代表，呼叫中心產業的發展近年來備受各地政府的重視，該行業是一個勞動密集型、知識密集型并存的產業。
9月26-27日，由行業著名媒體機構-呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦、中國中央電視臺做新聞報道的2010年中國最佳聯絡中心產業系列峰會”在中國服務外包示范城市.廈門隆重舉辦.本次峰會期間開展了4PS聯絡中心國際標準組織高層研討會”、2010中國聯絡中心與BPO產業CEO圓桌論壇”、鷺島之夜-2010中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。
2010中國最佳聯絡中心與CRM獲獎單位與個人大合影
年度評選委員會主任/中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱先生在開幕致辭中指出：在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯絡中心產業工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關工作，產生超過400億人民幣產值。全球呼叫中心產業已經從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網絡社區等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代,在中國,聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞.
2010中國最佳聯絡中心及CRM評獎”的設立目的在于促進社會對客戶關注的提升，在于提升聯絡中心運營管理水準，通過4PS聯絡中心國際標準體系的運用，最終推動聯絡中心產業在中國的更大更快發展。這活動將成為真正意義上的中國聯絡中心奧斯卡”獎，成為業界優秀聯絡中心與CRM企業的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員，以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。
該評選作為中國唯一接軌全球最佳聯絡中心評選標準，真正意義上的中國聯絡中心奧斯卡”獎，吸引了來自美國、法國、英國、澳大利亞、香港、臺灣等全球各地的近400位企業高層代表參加了峰會，針對海峽兩岸服務外包與聯絡中心產業合作及全球服務外包發展趨勢進行了深入研討與對接，并共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。
4PSTM聯絡中心國際標準委員會委員授牌儀式
本次評選，通過自薦、行業專家推薦，有來自保險行業、電視購物行業、制藥營養品行業、汽車行業、證券行業、通信行業、電子商務行業、IT行業、軟件行業、互聯網與電子商務行業、在線旅游行業、快速消費品行業、物流行業、化妝品行業、家電行業、服務外包行業、等行業347企業參加了本次評選。評選委員會從不同行業，根據4PSTM聯絡中心國際標準體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。最終諾基亞客戶聯絡中心、飛利浦、惠普全球客戶服務中心、歐萊雅、思科、中外運-敦豪（DHL）、方正科技、攜程旅行網、大金空調、京東商城、一汽大眾、中國大地財產保險、開利空調客戶關懷中心、光大證券、江門市12345政府服務熱線服務中心、吉利汽車客戶關懷部、天地華宇集團（TNT）、快樂購物、Verint (慧銳系統)、GENESYS、ESOON\飛翱集團、中通服務、長城證券、輝瑞營養品、山東移動客服二中心、湖南移動客服中心、西子奧的斯電梯、財通證券、騰訊科技等企業分獲各自行業殊榮。工業和信息化部軟件與集成電路促進中心主任助理王萍女士、CNCBA主席顏曉濱先生、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）產業研究處主任楊小棟先生、51Callcenter執行總裁唐愛琴女士、呼叫中心淘人網執行總裁蔡軍先生、上海呼叫中心協會秘書長史慧女士等分別為年度獲獎企業和個人頒獎。
4PSTM聯絡中心國際標準委員會高層研討會暨2010中國聯絡中心與BPO產業CEO圓桌論壇 部分嘉賓合影
另悉：9月26日晚在中國中央電視臺的關注下，藉由年度頒獎典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、賽科斯、維音數碼、呼叫中心淘人網等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立了4PSTM聯絡中心國際標準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯絡中心產業標準，它的成立將更好地推動了中國服務外包與聯絡中心產業的發展。
