7月27日至30日，以培養職業意識，儲備核心骨干”為主題，人才服務中心組織開展了為期3天半的西安高新區呼叫中心班組長職業培訓班”。

　　在調研的基礎上，人才中心延請業內知名講師，精心設計課程，講授以實戰為特色。培訓以小問題，大道理”的形式，從細微的事件中總結學員們工作生活中遇到的問題并予以解決，通過講座、游戲等多種方式，分別圍繞溝通意識與技能、團隊協作、職業發展、電話營銷技能、班組長管理技能等幾方面展開培訓。

　　西安亞森通信股份有限公司、陜西華融通信技術有限公司、慧聰網西安分公司、西安興華軟件技術有限公司、百勝咨詢上海有限公司西安分公司、艾派信息技術有限公司等區內主要呼叫中心企業積極選送的32名班組長參加了培訓。

　　此次活動獲得了區內呼叫中心企業的一致好評。參加培訓班的學員們也普遍表示對于本次培訓非常滿意，他們認為這次培訓授課方式靈活，參與度高，培訓內容更容易理解，講師能與學員間達成很好的溝通關系，通過這次培訓，對提升工作效率，促進自身職業化有很大的幫助。

　　近年來，在西安作為國家服務外包基地城市的大背景下，高新區呼叫中心產業異軍突起，發展迅速。目前，西安高新區呼叫中心產業規模已突破5000座席，聚集了30余家優秀企業，帶動了本地超過1萬人的產業就業。同時，西安高新區重點扶持發展軟件、服務外包產業，出臺了多項優惠政策，這些都為呼叫中心產業發展提供了有力保障。從今年3月開始，人才中心多次深入園區內呼叫中心企業，與企業人力資源部門展開研討。當了解到呼叫中心對人力資源的依賴程度遠比其他產業更加緊密，人才中心決定舉辦呼叫中心班組長培訓班，以解決呼叫中心班組長職業意識、專業技能難以滿足現有企業和產業化發展需要的問題，同時也為高新區呼叫中心產業的發展培養和儲備核心骨干。