隨著2010年7月1日國務(wù)院公布第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市名單加速推進(jìn)三網(wǎng)融合，進(jìn)一步實(shí)施信息化戰(zhàn)略，以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級改變中國制造的不利競爭局面，TQ公司8日應(yīng)勢推出新一代TQ7呼叫中心為中小企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)型信息化全新解決方案，以幫助中小企業(yè)提升市場競爭力。
2010年7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右。
隨著當(dāng)前社會主導(dǎo)消費(fèi)力量開始逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，并日益融入他們的生活成為不可或缺的一部分，目前這種趨勢仍在快速增長并發(fā)展成為主流，由此導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，越來越多的企業(yè)不可避免的卷入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈搏殺中。
迅速變化的市場環(huán)境激發(fā)了大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的迫切需求，但是一般中小企業(yè)都會遇到各種現(xiàn)實(shí)的困境。大部分中小企業(yè)把有限的資金投入到生產(chǎn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，幾乎很少有空閑資金購置相應(yīng)的設(shè)備如呼叫中心機(jī)房硬件設(shè)備等，同時(shí)中小企業(yè)沒有成熟的信息化方案，對公司的信息化建設(shè)的沒有相應(yīng)的技術(shù)支持和完善的實(shí)施方案，此外中小企業(yè)也缺乏信息化人才，對設(shè)備提供維護(hù)等。同時(shí)市場上單一功能的在線客服軟件不能滿足信息化的需求，而傳統(tǒng)的呼叫中心又耗資極大。
如何實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，幫助中小企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本提高效率是中小企業(yè)面臨的難題。TQ公司多年來對消費(fèi)者行為的深入的觀察和研究，提出適應(yīng)中小型企業(yè)信息化的需求的經(jīng)濟(jì)型解決方案。
TQ公司歷時(shí)半年對TQ在線客服原版本進(jìn)行了重新構(gòu)建和全面升級，徹底的改變在線客服功能單一的局限性。TQ7經(jīng)濟(jì)型呼叫中心整合了在線客服、免費(fèi)電話、400電話和留言構(gòu)建一體化的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，同時(shí)通過技術(shù)對傳統(tǒng)呼叫中心繁雜的功能進(jìn)行精簡保留適用的功能，提供基于一體化互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的強(qiáng)大客戶關(guān)系管理功能，系統(tǒng)采用智能提取和人工輸入結(jié)合的方式建立企業(yè)自己的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)供查詢，同時(shí)企業(yè)也可導(dǎo)入外部客戶關(guān)系數(shù)據(jù)建立完善統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
與在線客服和傳統(tǒng)呼叫中心相比，基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心具備有獨(dú)特的優(yōu)勢：首先，通訊方式多樣化，滿足企業(yè)不同客戶的溝通習(xí)慣可偏好需求，其次經(jīng)濟(jì)適用，與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期長、資金需求巨大和維護(hù)難度大相比更經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)企業(yè)無需購買硬件和人員培訓(xùn)，只需購買服務(wù)時(shí)間即可享受一站式托管服務(wù)。再次，簡單容易操作，客服人員只需簡單的培訓(xùn)即可輕松掌握，無需專業(yè)的技術(shù)人實(shí)施。
TQ7經(jīng)濟(jì)型呼叫中心的研發(fā)基于TQ公司對互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境的研究和準(zhǔn)確理解，了解電子商務(wù)企業(yè)客戶的習(xí)慣和偏好變化，從而深刻把握電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需求動(dòng)向和趨勢，為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供切實(shí)可行的解決方案。
當(dāng)前以我國中小企業(yè)為主力組成的世界制造工廠在世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中卻只能得到不到5%的利潤，這是中小企業(yè)之痛國民之苦。國家正在快速推進(jìn)信息化進(jìn)程，以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級，從根本上扭轉(zhuǎn)我國中小企業(yè)在國際市場競爭中獲利低微卻背負(fù)傾銷惡名的尷尬局面。
因此，這種經(jīng)濟(jì)適用型信息化解決方案對于我國目前3000多萬中小企業(yè)來說，具有重要意義。中小企業(yè)采用適合自己實(shí)際需求的解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，跳出了信息化建設(shè)的高成本門檻，迅速提高中小企業(yè)自身的競爭力。
