隨著2010年7月1日國(guó)務(wù)院公布第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市名單加速推進(jìn)三網(wǎng)融合，進(jìn)一步實(shí)施信息化戰(zhàn)略，以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改變中國(guó)制造的不利競(jìng)爭(zhēng)局面，TQ公司8日應(yīng)勢(shì)推出新一代TQ7呼叫中心為中小企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)型信息化全新解決方案，以幫助中小企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2010年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶(hù)增長(zhǎng)率均在30%左右。
隨著當(dāng)前社會(huì)主導(dǎo)消費(fèi)力量開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，并日益融入他們的生活成為不可或缺的一部分，目前這種趨勢(shì)仍在快速增長(zhǎng)并發(fā)展成為主流，由此導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，越來(lái)越多的企業(yè)不可避免的卷入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈搏殺中。
迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境激發(fā)了大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的迫切需求，但是一般中小企業(yè)都會(huì)遇到各種現(xiàn)實(shí)的困境。大部分中小企業(yè)把有限的資金投入到生產(chǎn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，幾乎很少有空閑資金購(gòu)置相應(yīng)的設(shè)備如呼叫中心機(jī)房硬件設(shè)備等，同時(shí)中小企業(yè)沒(méi)有成熟的信息化方案，對(duì)公司的信息化建設(shè)的沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)支持和完善的實(shí)施方案，此外中小企業(yè)也缺乏信息化人才，對(duì)設(shè)備提供維護(hù)等。同時(shí)市場(chǎng)上單一功能的在線客服軟件不能滿(mǎn)足信息化的需求，而傳統(tǒng)的呼叫中心又耗資極大。
如何實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，幫助中小企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本提高效率是中小企業(yè)面臨的難題。TQ公司多年來(lái)對(duì)消費(fèi)者行為的深入的觀察和研究，提出適應(yīng)中小型企業(yè)信息化的需求的經(jīng)濟(jì)型解決方案。
TQ公司歷時(shí)半年對(duì)TQ在線客服原版本進(jìn)行了重新構(gòu)建和全面升級(jí)，徹底的改變?cè)诰€客服功能單一的局限性。TQ7經(jīng)濟(jì)型呼叫中心整合了在線客服、免費(fèi)電話(huà)、400電話(huà)和留言構(gòu)建一體化的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，同時(shí)通過(guò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心繁雜的功能進(jìn)行精簡(jiǎn)保留適用的功能，提供基于一體化互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的強(qiáng)大客戶(hù)關(guān)系管理功能，系統(tǒng)采用智能提取和人工輸入結(jié)合的方式建立企業(yè)自己的客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)供查詢(xún)，同時(shí)企業(yè)也可導(dǎo)入外部客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)建立完善統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
與在線客服和傳統(tǒng)呼叫中心相比，基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心具備有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：首先，通訊方式多樣化，滿(mǎn)足企業(yè)不同客戶(hù)的溝通習(xí)慣可偏好需求，其次經(jīng)濟(jì)適用，與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期長(zhǎng)、資金需求巨大和維護(hù)難度大相比更經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件和人員培訓(xùn)，只需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)間即可享受一站式托管服務(wù)。再次，簡(jiǎn)單容易操作，客服人員只需簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可輕松掌握，無(wú)需專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人實(shí)施。
TQ7經(jīng)濟(jì)型呼叫中心的研發(fā)基于TQ公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的研究和準(zhǔn)確理解，了解電子商務(wù)企業(yè)客戶(hù)的習(xí)慣和偏好變化，從而深刻把握電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求動(dòng)向和趨勢(shì)，為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供切實(shí)可行的解決方案。
當(dāng)前以我國(guó)中小企業(yè)為主力組成的世界制造工廠在世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中卻只能得到不到5%的利潤(rùn)，這是中小企業(yè)之痛國(guó)民之苦。國(guó)家正在快速推進(jìn)信息化進(jìn)程，以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，從根本上扭轉(zhuǎn)我國(guó)中小企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲利低微卻背負(fù)傾銷(xiāo)惡名的尷尬局面。
因此，這種經(jīng)濟(jì)適用型信息化解決方案對(duì)于我國(guó)目前3000多萬(wàn)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有重要意義。中小企業(yè)采用適合自己實(shí)際需求的解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，跳出了信息化建設(shè)的高成本門(mén)檻，迅速提高中小企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
