作為業內認識我們都知道呼叫中心多數是用于客戶服務的。呼叫中心的服務的的價值為企業分別帶來了客戶滿意度的提升、效率的提升、企業利潤的提升。

第一個是客戶滿意度的提升。隨著科學技術飛躍發展，產品同質化程度已經日漸嚴重，現在企業的競爭已經從產品的差異化向服務的差異化進行發展。對外，呼叫中心系統是聯系客戶與企業的橋梁，可以為用戶提供7*24小時的咨詢/查詢類、投訴/意見類、需求受理類等多維度服務，實現客戶服務系統化、智能化、個性化、人性化，從而提升客戶感知，最終實現客戶滿意度的提升。

第二個是效率的提升，在我們的經驗中，多數企業利用呼叫中心的建設，同時結合電子工作流，CRM 、數據挖掘等先進技術，對企業內部的生產作業和銷售流程進行了再造優化，從而達到縮短流程，提高效率的效果。

第三個提升是企業利潤的提升。呼叫中心相比較直銷渠道和實體渠道來說已經具有較大的成本優勢。根據近年來呼叫中心行業的發展趨勢，呼叫中心的應用漸漸的已經由以往的客戶服務中心”轉化為更專注營銷應用的電話營銷中心”和客戶聯絡中心”。呼叫中心可以為企業提供產品宣傳類、電話營銷類、產品銷售類、客戶購買類、產品管理類、客戶催繳類、交叉銷售類服務，直接提升企業利潤。

呼叫中心外包”更是能有效切入客戶的發展戰略層面，幫助客戶控制成本、增加收入、開拓市場。呼叫中心外包對客戶帶來的價值在于以下四點：　

專業化：優秀的呼叫中心提供商，可以提供一個完整的客戶服務解決方案，如可定制的CRM界面、訓練有素的客服代表、后臺辦公技術、數據管理技術、各種報表和信息管理專業人員。外包可以幫助客戶縮短項目上線時間，快速獲得專業呼叫中心服務能力，為服務銷售提供保障。
節約成本：規模大的外包呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務成本。外包幫助企業有效減少資金占用，規避投資風險，并且大幅度節約系統建置和專業運營成本。

靈活性：外包可以充分利用外包服務提供商的規模經營經驗，有效應對業務量的高峰和低谷需求，避免企業自建為應付業務量波動帶來的風險而投入大量成本。

專注核心業務："做你最擅長的，其余的交給外包服務提供商"。企業可以集中自己的有限資源和精力從事其核心業務，而將剩下的工作委托給外包服務提供商。

從客戶投訴、服務咨詢等呼入服務，到產品推介、市場調查、電話銷售等呼出服務；從單純呼叫的低端應用，到捆綁客戶關系管理的高端應用；從基于簡單溝通的客戶接觸中心”，到基于企業資源整合的互動營銷中心”，我們都能根據企業的特定需求，為其量身定制最佳的一體化解決方案。