統一通信（UC）與協同軟件及服務提供商Aspect公司近日邀約國內數十位銀行業呼叫中心管理人士舉辦金融行業精英呼叫中心業務創新及績效管理聯誼會”，圍繞業務創新、績效優化、技術發展方向等話題，分享行業經驗和有關技術發展最新成果。

　　作為基于IP的一體化呼叫中心解決方案，Aspect Unified IP已經成為國內銀行業普遍采用的基礎平臺，而PerformanceEdge將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結合，使銀行機構能夠對不斷變化的商業環境作出全面回應。

　　據了解，PerformanceEdge應用程序通過動態性的交互，幫助呼叫中心經理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰略目標相結合。

　　銀行業呼叫中心管理人士表示，科技創新與技術的發展為呼叫中心的構建和運營管理、績效優化提供了基礎和保障，同時也是呼叫中心服務于金融機構整體業務目標的必備技術。