| 時間類別 | 占比范圍 |
| 出勤因素（假日、假期、病假等） | 14%—22% |
| 非電話處理占用（小休、用餐、會議等） | 9%-20% |
| 其它因素（占用率、隨機的時間占用等） | 10%-18% |
如果以上各種類別的活動占比都取中間值的話，它們的匯總之和高達令人驚奇的47%。這就意味著，平均來說，只有大約53%的付薪時長是真正用來處理業務量的。用每周40個小時的付薪時長乘以53%，我們發現一個等效全職員工實際上只有21個小時多一點的時間在真正接聽和處理電話。如果你的數字是類似的，那么你也是把40個小時的工作量假定為一個FTE的管理者之一。感謝你為企業節省的成本，但等你發現人員不夠時，后悔晚矣。
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