－－－摘自《美國國家績效評估》報告
1、強勢的企業文化，注重滿足和超越客戶期望
2、高度注重員工滿意度，因為滿意的員工創造更高的績效
3、為達成設定的客戶服務標準投入足夠的資源，包括招聘、培訓、專家系統建設及員工充分授權等
4、高層領導與員工之間有通常的溝通渠道
5、持續不斷地做客戶及員工調查，以指導改進服務工作
6、給員工充分的授權以提高一次解決率
7、以跨部門小組或項目團隊的形式讓員工參與到呼叫中心規劃及運營的各個環節