說到激勵，我想大家都贊同它很重要，因為只有激勵起員工的士氣，才可以更好的達到我們的客服中心運營目標，服務于客戶和企業，才能夠在困難或者事件面前更輕松地去解決它，因為你背后有一群被激勵的員工，他們士氣高昂且齊心協力。

談到激勵，有很多的管理者帶著絲許無奈。因為經費、企業性質、公司文化……很多原因把他們死死的框定在一個狹小的圈子里，這對于他們來說，做任何事情總感覺到手腳被縛的尷尬。經常說員工激勵需要的不僅僅是很多支持，還有很多點滴是在我們工作中積累而成，這些內容是什么？就是我們的日常管理。我們真切的關注過員工么？無論你有十幾名員工還是數量已然超越了四位數字，你細想一下你為員工做了什么？他們是否喜歡你倡導的激勵方式？是否通過激勵獲得了鼓舞？在這里我談談我自己的一點工作經驗，我經常自我檢視：你今天贊美下屬了么？和至少5位下屬溝通了嗎？公司的新動向很員工分享了么？爭取更多的培訓、實踐、市場活動機會了么？要知道，了解員工是激勵的第一步，正如我們在培訓員工時經常提及的了解客戶、溶入客戶的世界是客服的第一步一樣。從關注他們到了解他們，從贊美他們到激勵他們，這些轉變的源動力來自于我們所有管理人員的努力。外部條件若不可逆轉，那么我們就要持續地從內部進行改變，快樂的給予一定需要物質利益的溶入么？正因為有了金錢才建立起了家庭的快樂么？我想這是一個共通的道理。沒人人不能被激勵，關鍵在于他們是否被正確的納入到了激勵的計劃中。讓員工看到工作的意義、領導的關注、中心的變化、企業的成長……，每一名員工在管理者的幫助和支持下都獲得成長，這就是一種持續的激勵，日常管理要將每一個工作細節結合起來，形成有序且高效的團隊氛圍。

激勵員工從了解他們開始。