在呼叫中心，具有從業人員年輕的特點，雖有行業還年輕的特點，但很多人都僅僅把此作為一個事業的踏板，在這里工作的目的是等待著更好的機會出現。很多時候，多數是在招聘路上屢受挫折的畢業生。對于客服工作，從行業來看，每天接聽電話解答問題的工作顯得有點碌碌無為，很多人看不到前途，所以選擇了及早的放棄。的確，很少有人在上學的第一天就期望著能夠踏進客服領域，或者曾經憧憬自己沒好未來的時候想到通過電話來工作的呼叫中心客服工作。對于我們管理人員而言，則希望避免更多把精力花費在招聘培訓中。盡管在招聘中應聘人員都展示出美麗如孔雀的一面，我們還在通過更多的手段來了解她與工作的符合程度。什么樣的員工穩定性高？什么樣的員工能夠適應客服工作？什么樣的員工更能夠樂于溝通與交流？例如在招聘環節，我就要求主管在面試員工時，應聘者必須經過工作場地，讓應聘者對可能的今后工作環境先有一個直觀的認識。如果面試結果滿意，在征詢她們的意愿后，給她們時間去了解呼叫中心的工作，然后在開放式的大會議室來完成職申請表，并明示她隨時可以選擇離開。招聘的很辛苦，所以每次新員工培訓的第一天，我都會和大家進行交流，給大家介紹一下呼叫中心的工作，歡迎大家加入這個集體等等。在培訓過程中，不僅僅是培訓師在參與工作，今后工作崗位的主管乃至班組長都會參與其中，為的是讓大家更快更好的適應環境，了解工作中發生的問題應該找誰來解決。如果說呼叫中心應該有自己的文化，那么我的文化理念很簡單，就是要有愛，因為友愛而使得更多的員工團結互助，因為關愛才使得各個崗位之間能夠更融洽的工作。愛包含了很多內容，包容、協作、使命感、快樂……。回到之初的話題，在接觸員工的最初，人力資源篩選了學歷、專業和工作經歷等因素，那么部門在招聘過程中，需要更多的了解應聘者的生活、思想、價值觀及人生經驗，對應聘者多一分的了解，有助于我們雙向的選擇中我們能更快的做出判斷。培訓可以改變很多東西，但是無法改變一個人的秉性，盡可能的了解一個人的性格，減少在今后工作中的流失。最后提供一份有趣的問卷（Proust Questionnaire）給大家，大家可以篩選一些問題用于招聘。

1.你認為最完美的快樂是怎樣的？
2.你最希望擁有哪種才華？
3.你最恐懼的是什么？
4.你目前的心境怎樣？
5.還在世的人中你最欽佩的是誰？
6.你認為自己最偉大的成就是什么？
7.你自己的哪個特點讓你最覺得痛恨？
8.你最喜歡的旅行是哪一次？
9.你最痛恨別人的什么特點？
10.你最珍惜的財產是什么？
11.你最奢侈的是什么？
12.你認為程度最淺的痛苦是什么？
13.你認為哪種美德是被過高的評估的？
14.你最喜歡的職業是什么？
15.你對自己的外表哪一點不滿意？
16.你最后悔的事情是什么？
17.還在世的人中你最鄙視的是誰？
18.你最喜歡男性身上的什么品質？
19.你使用過的最多的單詞或者是詞語是什么？
20.你最喜歡女性身上的什么品質？
21.你最傷痛的事是什么？
22.你最看重朋友的什么特點？
23.你這一生中最愛的人或東西是什么？
24.你希望以什么樣的方式死去？
25.何時何地讓你感覺到最快樂？
26.如果你可以改變你的家庭一件事，那會是什么？
27.如果你能選擇的話，你希望讓什么重現？
28.你的座右銘是什么？