圖3顯示了現(xiàn)有和潛在的語音自助服務(wù)用戶尋求托管型IVR的主要動力來源。潛在客戶認真考慮托管型IVR解決方案的兩個很明顯的原因是避免大的資金開銷和最小化啟動成本，在經(jīng)濟不景氣時這樣的做法并不令人意外。另外還有個原因是希望一邊使用該方案一邊積累經(jīng)驗和知識。

圖4根據(jù)職能對現(xiàn)有和潛在的主要IVR用戶進行了區(qū)分。客戶服務(wù)和銷售聯(lián)絡(luò)中心是最上層的IVR用戶，分別占現(xiàn)有用戶量的93.5%和47.8%，占潛在用戶量的85.7%和28.6%。

圖4顯示使用IVR的聯(lián)絡(luò)中心類型分布非常廣泛。這些聯(lián)絡(luò)中心主要支持外部客戶，如客戶服務(wù)、銷售、識別真假和搜集信息，但同時它也被用來幫助內(nèi)部客戶，如人力資源、內(nèi)部幫助桌面。DMG希望在未來幾年里看到更多語音自助服務(wù)軟件的內(nèi)部應(yīng)用，尤其考慮到現(xiàn)在企業(yè)能從托管服務(wù)提供商那里獲得高度可裁減的IVR解決方案，他們只需為自己所使用到的那部分付費就可以了。

預(yù)期的IVR用戶可以從市場上已被證明的技術(shù)、業(yè)務(wù)和知識中獲益，幫助他們設(shè)計和部署出低成本高效益的應(yīng)用軟件。為了付出盡可能少的努力，遠景客戶應(yīng)當(dāng)尋求在自己這個垂直行業(yè)里有過被證明的創(chuàng)建應(yīng)用軟件、腳本和VUI經(jīng)驗的IVR提供商。(遠景客戶應(yīng)當(dāng)在作出最后選擇前要求拿到參考案例并對其進行核實。)成為一項技術(shù)后期采用者的優(yōu)勢在于能夠從所有先前累積的經(jīng)驗中獲益。

正在規(guī)劃第一個IVR投資的企業(yè)中有33%的人在考慮采用托管型供應(yīng)商。(與之行成對比的是20%尋求授權(quán)應(yīng)用軟件的企業(yè)。)企業(yè)選擇此一服務(wù)交付模式的三個主要原因是：托管型服務(wù)提供商具有很高的靈活度，愿意與不論大小的企業(yè)合作；以及拿來即可用的應(yīng)用軟件；托管型服務(wù)提供商能夠比自建型提供商少花一半的時間讓一個新應(yīng)用軟件搭建并運行起來。