Erlang C&B是呼叫中心人員排班、中繼線測算以及綜合調整主要話務指標的最通用的工具。如果預算充足，能夠購買成熟的預測排班系統當然值得羨慕，但動輒幾十萬甚至幾百萬的費用卻不適大多數呼叫中心能夠承受的起的。還好，這個世界還有免費的午餐，下面這些在線或免費的Erlang C和B的工具，再配合Excel，也可以滿足很多呼叫中心，尤其是中小型呼叫中心的人員測算及排班需求：

免費的在線erlang計算工具，涵蓋了中繼線、人員數量、等待時長、放棄率等各主要預測排班指標。
http://www.erlang.com/calculator/

免費Erlang C excel工具
http://www.callcentrehelper.com/images/erlang-calculator-v1.xls

另外一個免費的Erlang C綜合測算工具
http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/ErlangC/

免費版本的呼叫中心人員測算及排班軟件（可付費購買專業版）
http://www.kooltoolz.com/ccm-download.htm