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呼叫中心薪酬管理到底該選什么

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薪酬,涉及企業成本和員工切身利益,處理不妥,很可能成為管理人員的心愁”。隨著薪酬職能的變化,薪酬方案日益紛繁復雜,用于支持這些方案的管理系統日趨強大和繁瑣,其維護成本也日趨昂貴。有些企業專設薪酬管理部門來處理員工薪酬管理事務,也有企業人力資源部門開始與第三方服務機構簽約,尋求薪酬外包管理。

薪酬外包主要益處
人工處理員工薪酬的主要好處是成本很低,盡管所花費時間如投入公司運營也許更好。與人工計算薪酬相比,薪酬外包雖昂貴但在缺少專業薪酬管理知識的情況下,是一種安全的選擇。薪酬外包對公司運營來說,會增加一些成本,但在減少時間成本及減輕薪酬管理壓力方面可帶來大量回報。
1.計算薪酬支付中需扣除部分及處理各種不同復雜狀況時,可節省大量時間;
2.專業的外包服務可為薪酬管理存在的潛在問題和困難提供建議;
3.薪酬外包服務提供商多采用薪酬軟件,可精確計算應扣除的個人所得稅和社會保險款項及支付記錄,從而降低支付過程中出現問題的可能性;
4.一般來說,薪酬管理諸如制定稅收扣除計劃、處理新雇員與離職者事務、年度收益等,都是薪酬服務的部分內容,企業可節省相關時間;
5.薪酬外包公司同時負責制作工資條、稅收以及扣除債務。對某些大型公司,還需提供薪資分析報告,企業可獲得專業的報告和建議。
薪酬外包要點
1.計劃必須具備完善性及可行性
明確目標,根據目標制定完善的薪酬外包計劃,并對計劃和方案進行可行性分析是首要任務。隨著現代企業管理的發展,人力資源管理部分外包的趨勢愈演愈烈。企業首先應認真分析薪酬是否屬于適合外包。
2.選擇合適的薪酬外包服務供應商
  作為一項長期的決策與投入,在選擇外包服務供應商時應慎之又慎。對供應商的資質應有高標準要求。企業選擇薪酬外包供應商時,成本考慮是重要問題,但薪酬外包服務商對于此業務是否有實質性投資用于硬軟件建設、是否具豐富操作經驗、是否有長期承諾、是否嚴格恪守國家法律規定及保密原則等,都是企業應重視和考慮的。
3.較強的執行力
通過溝通形成強有力的執行力,是薪酬外包成功的基礎和關鍵。變革需要公司執行層的全力支持,但這種推動力不僅來源于動員大會和對外包結果的評價,更重要的是執行層的具體參與。
4.良好的溝通
與員工進行有效溝通,在于取得他們的信任,將信息和公司新策略傳遞到各層面,以解釋、指導和推動薪酬外包工作順利進行。通過溝通,可讓員工形成共識,即薪酬外包不僅為公司利益著想,也為員工自身利益考慮,實行薪酬外包是真正多贏、有效的方式。
如何選擇薪酬軟件包
對公司來說,除薪酬外包,另一個選擇就是使用薪酬軟件。一般來說,大公司要求薪酬軟件涵蓋公司所有潛在的支付細節,可處理大量員工數據。綜合性的軟件服務包非常復雜,需專業的薪資人員操作。相比之下,小公司會選擇相對簡單的薪酬軟件來滿足公司需求。對從事薪酬管理的人員來說,熟悉薪酬支付的要素及薪酬管理的法律要求是非常必要的。
與薪酬外包相比,選擇薪酬軟件可節省成本,同時也保留公司內部的薪資專員。一套理想的薪酬軟件包,可隨時為員工提供薪資支付細節,同時也最大程度減少專業薪資人員所需掌握的薪酬知識。
如果企業決定采用薪酬軟件包,就需考慮這套軟件的復雜性及兼容性和容量是否可處理所有與薪酬扣除、薪酬管理及與員工工資有關的事項。企業的薪酬計算方案,在不同時期或同一時期,對不同的企業級別會有所不同。因此,在薪酬管理軟件中采用合理、高效算法的同時,還得考慮軟件能否滿足企業不斷發展變化的需要。
企業規模與是否采用薪酬軟件密切相關。僅有十幾人的小公司,沒有必要采用薪酬軟件進行薪酬管理。幾百人的公司,也不需要采用太大規模的軟件。如果和生產沒有聯系,那么中型軟件就可滿足企業需要。另外,實施成功的關鍵在于軟件的后續服務是否完善,如果售后跟不上,很易造成使用上的諸多不便。
薪酬軟件的主要益處:
1.靈活的適用性規則
定義與用戶定義的標準相連的適用性規則;為自動分配、變更員工薪酬和福利定義標準規則;通過提供近乎實時的報酬數據及歷史信息,最大限度地減少員工查詢。
2.簡化對處理規則的管理
利用簡單、可配置的公式;使用快速公式控制獨特的處理規則和計算;將條件邏輯用于較復雜情況;簡化管理流程;降低配置成本,減少處理時間和錯誤。
3.提高處理效率
全面監控薪酬流程;在保留當前計算的同時核對錯誤;同時處理多組員工薪酬;借助在線的無紙化工資單降低管理成本。
薪酬軟件與Excel相比的優點:
1.數據處理的量
Excel能較好地處理一些小數據量文件,但當數據量達1萬條以后,Excel的處理速度和效率會降低,對電腦的性能是不小的考驗。使用薪酬軟件,所處理的數據量將得到大幅提升;處理這些大數據量信息時,不需很長時間等待,薪酬軟件將為工作帶來質的變化。
2.軟件技術所面向的應用面
使用Excel作為企業長期存儲數據和大批量數據分析,將給企業帶來災難性后果,因為Excel只能作為桌面型數據庫使用,任何查詢都導致全部數據的重新計算,不僅電腦疲于奔命,CPU占用高,內存負擔也很大。薪酬軟件是一個系統,能從全局角度對企業內部數據進行管理,并對內部人力資源進行合理規劃,利于高層對企業內部進行掌控,通過信息化管理,將企業發展帶上一個新臺階。
3.數據查詢的快捷性、便捷性
Excel在數據查詢方面,嚴重受數據量和使用時間制約。隨著使用時間越來越久,對于數據查詢,要使用多個表中的數據時,將降低速度,如果多個表存放于不同文件夾,操作更為煩瑣。使用薪酬軟件,只要完成部分工作,便能馬上通過另一端看到數據的實時變化,快速對數據進行處理,提高工作效率。
總之,無論采用薪酬外包還是選擇薪酬軟件,均須結合企業實際情況,具體問題具體分析,方可達到事半功倍的效果。

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