1、高層領導對優秀員工培養計劃的認可與支持是計劃順利實施的可靠保障；
2、大多數優秀員工培養計劃只覆蓋少于5％的員工；
3、優秀員工培養計劃的首要目的是培養未來的領導，其次是人才儲備及優秀員工挽留；
4、優秀員工培養計劃的主要負責部門應該是人力資源部門；
5、優秀員工的選擇方式主要包括：領導層決定、正規篩選流程、領導推薦、員工自薦；
6、在正式的篩選程序中主要的評價標準包括：過去表現、自我評估、系統評估、面談、360度評估等；
7、90％的呼叫中心對該項計劃進行保密或部分保密；
8、優秀人才培養計劃的主要內容包括：

特定的項目指派
特定的工作指派
課堂培訓
非正式輔導
工作輪換
自我培訓
實踐實習
影子”領導

9、80％以上的呼叫中心優秀人才培養計劃為期半年到兩年；
10、85％以上的呼叫中心認為他們的優秀人才培養計劃達到或超過了預期效果。