呼叫中心市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)訊鳥推出基于云計算的新一代呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，以最低月租費僅400元，引領(lǐng)中國呼叫中心市場全面進(jìn)入平民時代。
400元建呼叫中心
國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)北京訊鳥軟件今日宣布，其自主研發(fā)、國內(nèi)唯一基于云計算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品訊鳥啟通寶”全面上市。今后，中國眾多企業(yè)可以最低400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，使國內(nèi)呼叫中心市場進(jìn)入平民時代。
據(jù)北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領(lǐng)先的云計算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的啟通寶”，是新一代云計算呼叫中心。啟通寶集合呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機(jī)會管理、客戶售后服務(wù)、工作監(jiān)控管理等復(fù)雜工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業(yè)只需通過啟通寶，就可輕松實現(xiàn)專業(yè)客戶經(jīng)營全過程。
據(jù)了解，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高昂，動輒數(shù)十萬元，使很多企業(yè)、特別是中小企業(yè)望而卻步。而啟通寶最大優(yōu)勢則在于低成本優(yōu)勢。
吳益民表示，啟通寶推出后，企業(yè)建呼叫中心可采用或自建或租用模式，只要有互聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上支付相關(guān)租用費用，企業(yè)即可享用呼叫中心系統(tǒng)，一個席位月租費僅400元，且座席規(guī)模擴(kuò)大、減少極為靈活，不受辦公地點限制。
目前，訊鳥在全國正式用戶已逾2000家，涉及電子商務(wù)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、物流、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)。阿里巴巴、googleAD、諾基亞服務(wù)、藝龍、好利來、易初蓮花、萬科物業(yè)等均為訊鳥客戶。
吳益民透露，由于看好啟通寶以及云計算未來前景，全球IT大鱷戴爾已與訊鳥結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，戴爾已利用自身銷售平臺，銷售訊鳥啟通寶。而基于對云計算的共同深刻理解，訊鳥與戴爾未來還存在更大合作空間。
降低成本之云
云計算大行其道，首要原因是可以大大降低企業(yè)與政府的運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中各種資源的合理分配和最佳調(diào)配，發(fā)揮傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代意想不到的功用。
以企業(yè)溝通成本為例：如按美元計算，面對面會議的平均交流成本為150美元;采用營業(yè)廳方式交流，平均交流成本為12美元;采用人工話務(wù)方式交流，平均交流成本為6美元;采用人工話務(wù)員和交換機(jī)技術(shù)結(jié)合方式交流，成本為3美元;采用呼叫中心進(jìn)行交流，成本為0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)交流溝通成本最低。
而國內(nèi)首個基于云計算的呼叫中心——訊鳥啟通寶”，則可以將企業(yè)經(jīng)營成本進(jìn)一步降低。傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)一個坐席要2-3萬元，而基于云計算的啟通寶一個席位最低月租僅400元，極大降低了企業(yè)運(yùn)營成本。
云計算對公共事務(wù)成本同樣降壓”有效：美國政府9月則宣布一項長期性云計算政策，希望降低基礎(chǔ)建設(shè)成本。比如美政府網(wǎng)站USA.gov網(wǎng)站的改版，以傳統(tǒng)作法政府得花上6個月時間，且一年花上250萬美元預(yù)算。若改用云計算作法，只要一天就完成升級，一年也只需花上80萬美元。
呼叫進(jìn)入平民時代
據(jù)了解，呼叫中心進(jìn)入中國市場已有10余年歷史。2000年國內(nèi)呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內(nèi)地呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到39.6萬多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計2009年底,國內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬個。
國內(nèi)家電網(wǎng)購門戶世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全認(rèn)為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿薮蟆５珎鹘y(tǒng)自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內(nèi)中小企業(yè)顯然難以接受。
惠澤千萬網(wǎng)商
2009年的云計算”概念之于中國眾多中小企業(yè)，堪比2000年電子商務(wù)”概念之于中小企業(yè)。云計算將為中小企業(yè)帶來更低廉成本、更方便使用，尤其會為中國千萬網(wǎng)商和中小企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇和成長契機(jī)。
根據(jù)全球著名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC今年3月發(fā)布的中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)白皮書，IDC估計2008年中國電子商務(wù)總體交易規(guī)模達(dá)到19510億人民幣。IDC估計，截止008年底，中國網(wǎng)商數(shù)量超過5000萬，并將在未來幾年保持穩(wěn)定增長，預(yù)計2012年底將達(dá)到1億，其中北京、上海、廣州、杭州等地是網(wǎng)商最為集中地區(qū)。
王治全認(rèn)為，對國內(nèi)網(wǎng)商而言，建立一個高效溝通的呼叫中心系統(tǒng)事關(guān)企業(yè)成敗。但按照傳統(tǒng)方法自建呼叫中心，成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，對于絕大部分還是中小企業(yè)的網(wǎng)商企業(yè)，顯然難以接受。
但基于云計算的啟通寶的出現(xiàn)，使幾乎所有網(wǎng)商企業(yè)以及中小企業(yè)，都可以擁有自己的呼叫中心，從而使效率成倍提升。
中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，截至2008年底，中國中小企業(yè)和其他私營企業(yè)家數(shù)已近5000萬家。伴隨中國經(jīng)濟(jì)從制造型向服務(wù)型導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)以及數(shù)量眾多的新興網(wǎng)商，迫切需要一個有力的交流、溝通與信息平臺或工具，以和客戶實現(xiàn)互動，提供服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn)，為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機(jī)會。
