嘉賓：大家好!接著由我來給大家介紹我們公司的產品。實際上現在每個人手里都有我們這本書，這本書是八百客最新推出的800APP精選。這本書只有60頁，非常薄，但是這本書包含了我們公司所有客戶的最優秀案例。橫跨了20多種行業，解決客戶問題多達104種。我們可以看到，包括有中華英才網、加拿大鋁業、戴爾等等國內非常知名的客戶。

　　整個案例集是我們公司員工五年來的心血。經過這么長時間的檢驗，我們的成果是很豐碩的。

　　剛剛我們的嘉賓介紹到，大家都認為云計算最適合中小企業。現在我給大家介紹一個客戶案例，這個客戶案例是加拿大鋁業集團。加拿大鋁業集團是市場為導向的跨國集團，總部位于蒙特利爾，有68000名員工服務于世界61個國家和地區。加拿大鋁業找到我們，是為了解決公司整個項目管理效益低下等問題。

　　在這種情況下，我們首先調研客戶需求。加拿大鋁業集團在整個項目過程中涉及了十個項目階段，包括立項、報價、招投標文件、合同、收款計劃、生產進度、發貨、安裝、項目稽核、售后維護。我們為他們制作了12個選項卡，涵蓋10個項目階段，項目選項卡建立字段120個，個性化單據打印7張，加拿大鋁業集團有銷售部、項目部、法務部、生產部、庫管部、客服部、財務部，我們為了實現相互之間的協作，我們制作審批流程40條等。制作好之后，我們將它定義為加鋁項目管理系統，并且制作了各種各樣的報表分析。最主要是從多角度分析項目漏洞的情況。

　　現在我給大家介紹一下加鋁項目模塊。

　　角色及簡檔，將公司所有的組織結構放在角色里面。我們按照這些角色和簡檔將加鋁集團每一個員工一一對比。所有的員工，無論是出現人員調動或者其他什么情況，我們只需要輕松改變一下決策和簡檔，相應的權限就會被剝奪。

　　項目小組對整個加鋁集團銷售過程非常重要。

　　我們每個項目都設置了項目小組功能，標識上每一個項目小組里面每個人的工作范圍，并且再添加上每個小組每個人的權限，這樣所有項目小組人員可以通過系統實現對其他人員工作情況的掌握，并且可以隨時審核。

　　接著是附件上傳，把公司所有與客戶相關的文件放到數據庫里面。

　　接著介紹的是業務派發，任務派發對項目銷售和客服也是非常重要的。我們的業務派發功能可以根據加鋁項目管理系統，大家可以看到有十個階段，不同的階段到下一個階段的時候，系統會自動進行派發，通過郵件、短信等方式通知給不同的項目組人員，他們只要根據任務派發情況進行工作，可以把自己所有的工作完成。當每個人完成自己的任務之后，我們的系統會自動根據系統完成情況，看他是否應該跳到下一個階段中，從而出發新的階段任務，分發給新的人員，讓他們來繼續工作。

　　接著是工作流程和審批流程，這個和剛剛的任務派發是息息相關的。我們可以在任務派發過程中觸發郵件來通知人員。

　　接著是剛剛說到的銷售漏洞。通過我們公司銷售漏洞分析，可以掌握到我們公司現在所有觸發到的問題。我們可以知道市場部門現在掌握的商機是多少，市場部門轉給銷售之后，銷售的成單率大概是多少，成交金額是多少，并且發到最后客戶維護的情況怎么樣。我們可以根據這些漏洞從上向下漏的情況，可以分析出我們公司在哪里有漏洞。

　　接著是項目稽核，項目稽核就是把公司每一個項目支出都進行介紹，財務人員知道公司里每一個項目情況，出現超支的情況第一時間讓財務人員知道。可以把公司需要的數據報表統一上傳到網站。

　　加鋁集團應用了加鋁項目管理系統之后，為加鋁集團帶來了非常大的幫助。

　　大規模數據的建模與實施

　　多部門間的協同與交互

　　多角度分析項目漏斗

　　工作效率提高10%

　　溝通環節耗時縮短50%

　　加鋁集團所有銷售部門使用加鋁項目管理系統之后，在這個基礎上還希望把整個渠道管理加強。渠道管理比項目管理還復雜。渠道管理系統包括：隨時掌握各地區數據，處理調貨申請，提供歷史價格參考，獲得更完善的支持，代理商級別評定，代理商分成計算，工資提成計算。

　　我們還為加鋁集團添加了營銷管理、協同辦公、客戶服務和人力資源各種各樣的系統。

　　最后我們命名為800APP加鋁綜合管理系統。

　　如果說我們公司人員非常多的情況下，客戶搶單的情況非常常見，銷售經理是非常痛苦的。所以說使用系統來控制每個人的登記情況，最終實現拒絕出現搶單的情況是很必要的。

　　每個人人員數據都存到系統里面，提醒銷售人員不要搶其他人的單子，創建時間有依據。

　　通過在線訂單系統可以把所有代理商都放在系統里面，我們的系統可以隨時提供給供貨商或者代理商，讓他們隨時查看系統執行情況。接著是價格參考，根據每個代理商的級別提供服務。我們系統可以自動生成報價單。

　　接著是人事審批。

　　接著是技術支持，在800APP加鋁綜合管理系統之前，加鋁集團每一個銷售人員都是單打獨斗的方式，銷售業績非常低，而且對所有地區技術支持工作非常薄弱。應用了整個技術支持系統，以及在人力資源和協同辦公方面使用的各種各樣溝通平臺。通過這些軟件與應用，實際上幫助了加鋁集團所有代理商和所有的分支機構、銷售人員完成了整個銷售工作。在整個銷售過程中有任何問題，只要下技術需求，就會在總部里面出現任務單，有專門的人員幫助他完成工作。

　　接著是工資計算和分成計算。我們運用了非常復雜的公式。我們可以根據每個銷售人員的銷售額情況劃分了十幾種公式，只要銷售金額達到了上一個階段，就可以計算出來。我們系統可以幫助他自動計算出來每個人的工資、獎金及提成，以及每個代理商的結算情況。

　　最后是產品調撥，幫助了加鋁集團實現了產品之間的調撥記錄。

　　加鋁集團應用了800APP綜合管理系統之后，在以下這些方面幫助他們解決了很多事情：無需服務器購置，無需代碼開發，無需系統維護，無需擔心安全保障，降低人力成本，至少節省聯絡費用20萬，節約資金100萬以上。

　　我們對加鋁集團做了一個回訪，加鋁集團老總說在電話、傳真兩項上，我們公司每年幫加鋁集團至少節省20萬，幫助非常大。在別的方面我們幫他們至少節省了100萬以上。

　　因為加鋁集團不同的客戶提出非常難的要求，才推動我們走向平臺化的道路，走向了云計算。我們隨時隨刻都在提出新的解決方案，滿足客戶需求。

　　今天我給大家介紹兩個最新推出的功能。

　　第一個是與Outlook集成。我們在整個Outlook里面可以把聯系人，日歷安排以及所有郵件都投放到系統里面，并且可以把系統里面的數據投放到Outlook，讓銷售人員無需上網，通過訪問Outlook就可以把各種情況記錄下來，之后訪問互聯網的時候，再通過系統把這些數據上傳上去，讓我們的上級領導和所有協作人員可以看到他們每天的工作。

　　接著是800APP呼叫中心——智能路由。大家可以看到在這個系統最左下角有一個搜索視圖，把不同類型客戶篩選出來，呼叫系統主要是給呼叫中心的人使用，我們可以非常快速地得出數據，并篩選出來，并且一一讓他們進行聯系，這樣就很方便。

　　這是新建聯合人的頁面，我們可以非常快速地看到單據，知道這個客戶的聯系方式等一些情況。

　　這個是數據篩選，這里是每次與客戶聯系之后，系統會彈出這樣的框，上面是聯系人的具體情況，下面是歷史事件，每一次與客戶聯系的情況，這樣就可以知道以前與客戶發生的所有交流，從而不斷與客戶進行聯系，知道應該如何跟客戶溝通。

　　這是播放錄音的階段，每個人的錄音都可以放出來，我們還可以實現，根據不同權限放給每個銷售人員，讓他自己可以聽到自己的銷售情況，從而更改自己與客戶溝通的技巧。

　　到這兒，加鋁集團案例已經介紹完了。

　　接著我代表北京網動科技公司介紹一下，北京網動科技公司是我們公司長期合作的一個伙伴。

　　成立于2001年，注冊資本500萬，專注于視訊通信領域，擁有近十年的產品研發、市場銷售經驗：目前在全國設有15個辦事處。

　　通過ISO—9001質量認證體系，長期合作客戶有神州數碼等。

　　接著是網動Live UC與八百客合作的介紹，平臺業務融合，IM網絡會議—OA，遠程培訓Web Callcenter—CRM。

　　今天我給大家介紹的案例到此為止，謝謝大家!