10月30-11月1日，著名品牌戰(zhàn)略專家、管理專家，陽光正東（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司董事總經理葉峰博士在北京為來自武漢東風汽車集團、上海羅萊家紡集團、北京城市通數(shù)碼集團三家著名公司的20名高管層講授了《呼叫中心運營管理》。 授課期間，葉峰博士運用業(yè)界最前沿的案例結合自身長達多年之久的對于呼叫中心行業(yè)的深厚研究和多家知名呼叫中心的顧問經驗，開創(chuàng)了國內首位運用管理教練技術來實施此類課程教學的先河。葉峰博士在授課過程中通過互動的方式對東風汽車、羅萊家紡、北京城市通數(shù)碼的現(xiàn)實運營難點進行了抽絲剝繭般的剖析，對學員企業(yè)運營管理中遇到的呼叫中心企業(yè)文化如何打造、團隊如何整合、流程如何優(yōu)化、管理細節(jié)如何落實這四大難題進行了一一解答，受到了學員的高度認可，學員紛紛表示通過此次的學習受益匪淺，使自己在管理思路與套路上有了更明確的認識，并相信回到企業(yè)后會把工作做得更好更出色。 授課結束后，葉峰博士應邀將對東風汽車、上海羅萊家紡、北京城市通數(shù)碼進行考察訪問。