日前，北京訊鳥軟件集團宣布，其自主研發的訊鳥啟通寶”2009版本全面上市。訊鳥將為國內千萬家企業提供成本最優、溝通效果最佳的系統服務，以實現企業在銷售、服務、管理三大方面的價值，幫助中國企業在寒冬中提升業績、更好發展。
推出啟通寶
經過3年耗資1000萬美元研發的啟通寶”2009版本軟件，目前已完成測試并全面上市。據悉，此項技術是國內首次將云計算”技術引入呼叫中心的應用領域。作為企業發展的益友”，啟通寶的功能遠不局限于呼叫中心這一傳統領域，它還集合了客戶經營管理、銷售管理、績效管理等諸多理念，以適應互聯網時代企業的要求。
據訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領先的云計算架構和軟件即服務（SaaS）模式的啟通寶”，把客戶經營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監控管理等經營活動，經營活動，以溝通為基礎串聯起來，以可見可聽的報表和錄音的形式記錄下來，企業只需要通過啟通寶這樣一套系統，就可以輕松實踐客戶經營的先進理念。
尤其值得一提的是，啟通寶在呼叫中心這一功能的研發上也優于傳統模式。通常來說，傳統的企業客戶溝通依賴于呼叫中心，而基于板卡的呼叫中心只能承載60個坐席以下，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯網架構的啟通寶，可以將呼叫中心做到無限量大，6萬席、60萬席都不會有問題，這就是互聯網云計算”帶來的無窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發展留下了足夠的發展空間。并且用戶只需下載客戶端，并每月交納400-500元人民幣的月租費用即可使用，一方面大大降低了呼叫中心的使用門檻，另一方面也簡化了服務流程。
據美國國際數據公司預測，到2012年全球云計算”服務市場規模將達到約420億美元，未來5年企業在云計算”技術上花費的預算將是現在的3倍。當大多數企業還在忙于宣揚云計算”概念理念，或者搭建基礎設施的時候，訊鳥軟件早在2007年就已經開始基于云計算架構的啟通寶”的運營服務和嘗試。
助力中小企業發展
2008年開始的金融危機，為中國數千萬家中小企業發展帶來重重困難。而啟通寶的推出，將致力于降低中國中小企業的經營成本，助力企業快速發展。
目前，訊鳥在全國的正式用戶已逾1000家。行業涉及旅游、培訓、醫療、物流、目錄營銷、廣告、社區服務等行業，商業模式包括電子商務、目錄營銷、電話銷售、電視直銷、在線旅游等種類。服務客戶有阿里巴巴、google AD、諾基亞服務、E龍、好利來、世紀電器網、萬科物業、上航國旅、51BOOK等知名企業。
吳益民表示，啟通寶的最大優勢，在于為互聯網時代的企業創造溝通、運營的最低成本。企業使用啟通寶，只需花費正常運營成本的1/3、1/4，還可改買為租，就可以完成正常的企業交流、溝通與運營管理。這對于金融危機下的中小企業和剛剛創業的中小企業，無疑可以幫助他們以最低成本，享受到與大企業同等的優質服務體系。
中國電子商會副秘書長陸刃波認為，截至2008年底，中國中小企業和其他私營企業家數已近5000萬家。伴隨中國經濟從制造型向服務型導向的轉變，大量服務型企業迫切需要一個有力的交流、溝通與信息平臺或工具，以和客戶實現互動，提供服務，推廣其產品和服務。啟通寶的出現，為中國中小企業快速成長創造了低成本機會。
