電話營銷是這幾年來市場接受度相當高的營銷工具之一，與一般銷售通路相比較具備相對成本較低、與客戶互動性佳、營銷成效快速等優點。經由規劃的質量管理機制，透過與錄音系統的整合，定期定量挑選專員的電話營銷錄音，分派給質檢人員以系統設計的評分窗體進行評量；特殊的評量結果可經由教育訓練或其它回饋機制回饋給專員，將能有效提升專員的服務質量與營銷技巧。