【真人真事】報載：最近臺北市多名男子，接獲聲音輕柔，態度曖昧的陌生女子電話，對方在電話中強調只想和當事人做朋友，聊聊天。這種來電雖不是電話詐騙集團，卻是高付費的交友電話，對方故意顯示自己的手機號碼，引誘民眾回撥，一旦回撥，就會收到昂貴的電話賬單；一名單身男子沉迷「電話艷遇」，每晚打電話與對方聊天，收到14萬余元電話費才曉得是高付費的交友電話。
這種迷人的聲音和話術，透過電話中溝通交流，就是因為看不到她的臉，讓人產生幻覺暇想，以為是邂逅了25歲年輕貌美的夢中情人，以為是艷遇了白雪公主；如果拉開這透過電話溝通交流的看不見垂簾，其實對方可能是52歲靠聲音賺錢，特種行業的【呼叫中心】專業坐席員，這就是聲音的魅力。
【真人真事】報載：最近苗栗縣一名葉姓實習護士，晚間下班后騎車返家，途中遭一名男子搶劫，小護士背部中了一刀倒地。不過搶匪看到小護士的可愛模樣和聽到小護士的可愛聲音后，不但當場打消搶劫念頭，還主動載她就醫。事后，嫌犯又回到案發現場等待小護士的出現，還寫了一張示愛紙條放在小護士的機車上，內容是「因為你的可愛的聲音，我心軟了，我等你訊息，希望能做些補償，這是我的原則請勿拒絕，因為是你把我從墮落地獄拉回來的」。當場被警方逮捕。
可愛的聲音，竟然可以改變一個搶匪的兇狠動機，轉變成為情人朋友的愛意救助，簡直是不可思議，這就是聲音的魅力。
【思考】：
可愛的聲音，迷人的聲音，動人的聲音，專業的聲音，感動的聲音，親切的聲音，方言的聲音，熱情的聲音，熱切的聲音，聲音的態度是可以聽出來的，聲音的態度是可以感覺出來的，這就是聲音的魅力。在【客服中心】經致化管理直效營銷中；聲音的魅力扮演不可或缺的重要成功因素。
【客服中心】經致化管理直效營銷，專業坐席員聲音的魅力，更可以創造出更多更大感動銷售的結案金額。
【客服中心】每一位坐席員桌上都有一面鏡子，不要忘了每一通電話，一定要轉換你的好心情，面帶熱情微笑。熱情微笑的聲音是可以聽出來的，熱情微笑的聲音態度是可以感覺出來的，這就是聲音的魅力。
作者為：Grandsys International University 格蘭徳思大學 資深顧問劉健雄
