在做多年的培訓和咨詢輔導的過程中，我能夠感受到這個時代的人們承受著越來越多的壓力：社會的、生活的、情感的、學習的等等。當我對這些壓力進行總結時，卻又發現，人們所承受的壓力有些不明不白，甚至還有些冤。一部分人還莫名其妙的把本部屬于自己的壓力扛起來，并且希望得到別人的理解?？墒牵瑫r過境遷，沒有人會對此給予理解。最后導致，獨自承受壓力的人，將默默接受這一切后果。出現這樣的問題，不足為奇。下面我就對此問題與大家共同進行探討。

一、現象的引出

組織了多年的壓力與情緒管理及陽光心態的培訓課程中，我通常會和學員互動一個問題“什么樣的工作是好工作？”，結果發現大家對于這個看似簡單的問題卻沒有明確的答案，多數人談“好工作就是我喜歡就行”、“收入高就可以”，到此通常難以再繼續。即使深度的溝通，朋友們的回答依然非?；\統，因為對于喜歡和收入，我們很難張口就說出喜歡什么，也難以確定出多少收入為滿意，更少有人會想這個收入憑什么而得。

這就引出一個問題，我們在管理自己過程中多少是有些稀里糊涂。而這樣的管理，比較好聽的解釋是：追究完美。比較麻煩的結果是：做到什么程度都難以令自己真正滿意，或者做到任何程度都可以讓自己覺得還行。這樣下去，最終導致的就是在模楞兩可中一邊邁進，一邊不安。

二、問題解決的導出

我們的職業時間有限，沒有辦法進行那樣長時間的逐步探索，更沒有人愿意浪費生命而留下過多的遺憾。我們很期望把有限的時間與精力能夠放在可以最大化形成產出的地方，并且如愿。這個狀態發揮到極致則表現為一勞永逸、一夜成名。當我們不能真正理清自己思緒的時候，這個目標就會成為一種巨大的痛，時時干擾和影響著我們，甚至連失落在什么地方，我們都難以說清。于是在組織訓練和輔導時，引導朋友認識到自己、認識所在的環境、認識所負責的工作，并且引導他們熟悉自己所在職業圈的規則、規范就成為首要之需。

（一）、認識自己。

“知道自己在工作當中到底需要什么?！边@是一個重要的自我疏導過程，即放開現實的各種干擾，以所有一切都不受限制為前提，把這些需要全部羅列出來。待羅列完之后，把它們分成兩類，一類是即使拼盡全力也達成不了的，一類是經過不同程度的努力，在不同的階段可以實現的。兩類需要的態度有一個區分可以簡化操作：第一類選擇放下，當成夢想想想就可以了；第二類則需要一個比較細致且需要全力以赴的爭取與努力計劃，并對這個計劃做好充足的心理準備，接下來就是全力以赴的去實踐。唯如此，才能讓自己不失落、不氣餒。

（二）、認識所在的環境。

知道自己所在的企業以及企業提供給我們的工作條件及緣由，認識我們在企業里的位置。我在通信行業組織的培訓、輔導比較多，以此為例，至于其他行業可以類推。通信行業的員工通常最不喜歡遇到的就是來投訴的客戶，投訴的客戶給服務業的從業人員形成的壓力是比較大。甚至有的員工覺得服務行業是忍氣吞聲，低人一等。對此有一個簡單的現象需要理解，即一個客戶為了確保投訴成功，通常不太會心平氣和的來談，他們都會制造一些比較高端的情緒。這個情緒通常是臨時的，為了確保這個臨時的情緒釋放并能達成自己預期的結果，客戶也會有一些過激的語言甚至行為。對此必須有一個堅定的認識：工作當中永遠沒有個人恩怨，不要把個人情感嫁接在工作崗位之上，用心工作和感情用事是兩種狀態。此時，我們要知道我們對面客戶時的角色，即在環境里我們代表的是誰？我們代表的不是我們自己，而是我們身后的企業。員工需要堅定的是一個狀態：客戶來找的不是我，是因為他在接受我們的服務過程中對某個或者某些環節感覺到了不便或者不舒服，需要來解決。我們的責任就是通過專業的服務，讓客戶的情緒有所釋放，使客戶的問題得以解決。當我們這樣考慮時，投訴的壓力就變成了一種心平氣和的理解。這就是對所在環境有了清醒的認識之后才可以坦然做到的。

（三）、認識所負責的工作。

這就要從自己的職業規范與崗位職責說起，我們需要去理解自己工作中的“份內之事”，再對照上面第一條“認識自己”時去發現不足，去成長和調整自己。對此還有一個參考定位，即觀察同一工作崗位上那些讓同事、朋友、領導及客戶動心的同事，有著什么樣的表現，是什么使他們收獲了這樣一份成就，然后考慮如何向他們學習和靠近，使自己的成長過程更加形象化、具象化。通過這樣兩個方面的對比和調整，至少可比較簡單的了解自己，穩定自己，從而使自己在工作當中少一些被動的逃避，而多一些主動的承擔。

對于規范，我們需要更新一個認識，即所有行業的規范不被理解、不被熟悉時，很多朋友會認為這是對自己的一種約束，甚至感覺有些假或者沒有必要，由此形成另一種規范所需要所形成的壓力，只有當我們把這些內容真正熟悉下來，基于心理學、行為學更為細致的分析，我們會發現這些規范的實質是在保護我們、客戶和公司都不受到傷害。

就這些問題如果說起來，還是可以歸結到一個簡單的實質：即學習自己，理解自己。太多的人在工作、生活、學習中，總是期望著社會、家庭、朋友、領導的理解，唯獨欠缺的是學習自己，并且正確理解自己。其他的理解變化太多、太大，甚至令我們無從把握，只有這個理解是我們能夠掌控并且做到持續深入的。自己理解自己，又是一個常做常新的話題，沒有這個理解，我們的委屈、難受、心痛就會成為一種必然，其結果也一定是大家都不太滿意或者不太舒服。