查詢電話號碼，你會撥打114；救助急病患者，你會撥打120；遇到糾紛，你還是會打投訴電話。這些數(shù)字代表了一個新興職業(yè)：呼叫服務(wù)員。

　　近年來，我國的呼叫中心每年以20%的速度增長，并逐漸走向成熟，成為政府和企業(yè)不可缺的新型服務(wù)方式，呼叫服務(wù)人員也成為社會緊缺的新型技能人才。具體以呼入、呼出電話等多媒體通訊方式處理客戶服務(wù)請求或從事營銷服務(wù)為主，像政府熱線、便民電話、企業(yè)客服等都屬于呼叫服務(wù)員工作的范疇。

　　 當(dāng)然，社會對從業(yè)者的專業(yè)知識和職業(yè)技能的要求也越來越高，掌握企業(yè)產(chǎn)品知識，具備較強(qiáng)的溝通、判斷、理解、口頭表達(dá)能力，思維敏捷、口齒清晰，聲音條件好、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字錄入速度高、計算機(jī)操作熟練等，都是呼叫服務(wù)員起碼要具備的基本功。

　　 勞動和社會保障部已制定了《呼叫服務(wù)員職業(yè)資格》的等級標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和考試也在國內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)。據(jù)筆者了解，四川省目前還沒有開展呼叫服務(wù)員的職業(yè)資格認(rèn)證，而全國也只有廣東、上海、沈陽等少數(shù)省市開展此類認(rèn)證。

　　 筆者從廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心獲悉，該省已確定了呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定的考試體系，目前已啟動了2期呼叫服務(wù)員國家職業(yè)資格認(rèn)證，近100人獲得了廣東省勞動和社會保障廳頒發(fā)的呼叫服務(wù)員中級職業(yè)資格證書。廣東省教育培訓(xùn)中心的蘇光護(hù)科長告訴筆者，目前沿海地區(qū)呼叫服務(wù)員的待遇在1000-1500元/月之間，前景看好。

　　 參訓(xùn)條件：初中以上學(xué)歷，口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定計算機(jī)操作基礎(chǔ)，熟知地理常識的為佳。

　　 培訓(xùn)時間：根據(jù)實(shí)際情況培訓(xùn)時間有所不同，在崗人員一般培訓(xùn)2-4天即可，初次從業(yè)人員一般培訓(xùn)1個星期左右。

　　 培訓(xùn)內(nèi)容：呼叫中心概論、呼叫服務(wù)員基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)技巧與管理、電話營銷、發(fā)音技巧、職業(yè)道德、以及地理知識（包括所在城市概況、歷史、特點(diǎn)等）。

　　 培訓(xùn)地點(diǎn)：廣東省勞動和社會保障廳下屬的教育培訓(xùn)中心開辦了呼叫服務(wù)員培訓(xùn)班，培訓(xùn)費(fèi)1000元左右，包括教材費(fèi)、考試費(fèi)等。

四川農(nóng)村日報