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呼叫中心員工的辭職及辭退管理

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辭職、辭退管理
1.員工辭職
辭職是指員工要求脫離現(xiàn)任職位,與組織解除勞動(dòng)契約,退出組織工作的人力 調(diào)整活動(dòng)。辭職對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(1) 工作能力或健康狀況不能勝任組織工作,要求辭職時(shí),可以減少組織負(fù)擔(dān)。
(2) 辭職人數(shù)保持在正常范圍內(nèi),可以促進(jìn)組織吸收新生力量,保持員工隊(duì)伍 正常的新陳代謝。
(3) 辭職人數(shù)超過(guò)正常范圍,特別是骨干員工、技術(shù)人員、管理人員提出辭職, 會(huì)嚴(yán)重影響組織正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),對(duì)組織的發(fā)展極為不利。由此可見(jiàn),辭職對(duì)組織 的影響可以表現(xiàn)為消極的和積極的兩個(gè)方面。
員工辭職的原因主要有四個(gè)方面:
(1)個(gè)人原因,因個(gè)人的能力、健康狀況或無(wú)法解決的生活困難、缺少發(fā)展機(jī) 會(huì)或無(wú)法承受工作帶來(lái)的壓力等原因,這都屬于正常辭職。如果可能的話,作為中層經(jīng)理,應(yīng)在力所能及的情況下給予幫助,并表明希望再次加入組織的意愿。
(2) 薪酬原因,其他組織高薪或優(yōu)厚的待遇吸引人才,從而促使員工辭職,這 時(shí)作為管理人員應(yīng)分析薪酬制度是否合理,是否有提薪的可能性和必要性,是否需 要調(diào)整企業(yè)目前的獎(jiǎng)懲機(jī)制。如果暫時(shí)不能有所改變,也要從另一個(gè)角度讓員工感 受到組織對(duì)他們的重視,讓他們覺(jué)得薪酬不是工作的唯一目的。
(3) 管理原因,由于管理不善導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)情緒,從而引起辭職。此時(shí)組織 必須予以高度重視,改進(jìn)管理方法。
(4) 工作環(huán)境原因。這包括人文環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境。如果和周?chē)耐履苡押孟?處往往能提高員工的工作熱情,反之則會(huì)增加員工的流失率。同樣,如果工作環(huán)境 讓人感覺(jué)舒適,員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度也會(huì)增加。
同時(shí)辭職也是一道程序,辭職管理是一項(xiàng)程序化的工作,員工辭職的結(jié)果是離
開(kāi)了組織,所以組織與辭職員工之間要進(jìn)行多種清算活動(dòng),包括賬號(hào)管理,賬務(wù)的 結(jié)算等。
2.員工辭退管理
所謂辭退,理解為免去員工職務(wù)。因此,辭退是對(duì)員工過(guò)失行為的一種懲罰,
一般而言,對(duì)無(wú)重大過(guò)失者,很少使用免職的人力調(diào)整手段。但是出現(xiàn)下列情況時(shí), 對(duì)當(dāng)事人應(yīng)被免職:
(1) 年終考試不及格,補(bǔ)測(cè)仍然沒(méi)有通過(guò)。同時(shí)一年內(nèi)記大過(guò)三次;
(2) 營(yíng)私舞弊、挪用公款、受賄行賄、擅領(lǐng)傭金者;
(3) 玩忽職守、辦事不力、有具體事實(shí)且情況嚴(yán)重者;
(4) 仿效上級(jí)主管簽字或盜用組織公章者;
(5) 威脅主管,撕毀涂改公司文書(shū)者;
(6) 偷盜公物者;
(7) 在外兼營(yíng)企業(yè)影響組織利益者;
(8) 違背國(guó)家法令或組織規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者;
(9) 其他危害組織權(quán)益有確鑿證據(jù)經(jīng)有關(guān)主管確認(rèn)者;
辭退的程序、審核權(quán)限與調(diào)動(dòng)管理相似,可參見(jiàn)管理意見(jiàn)。

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