另外一個在呼叫中心實施計劃中，應當做出的重要決定在于是否提供免費的客戶服務號碼，如果是，那么免費接入是針對省內的來話還是跨省市的同樣免費？免費接入對企業而言可能衍生成為一項不小的開支，但是顯而易見的是，免費服務將有助于提高客戶滿意度。如果要采用免費接入服務，企業應當同電信服務供應商探討爭取獲得優惠的計費方案。