另外一個(gè)在呼叫中心實(shí)施計(jì)劃中，應(yīng)當(dāng)做出的重要決定在于是否提供免費(fèi)的客戶服務(wù)號碼，如果是，那么免費(fèi)接入是針對省內(nèi)的來話還是跨省市的同樣免費(fèi)？免費(fèi)接入對企業(yè)而言可能衍生成為一項(xiàng)不小的開支，但是顯而易見的是，免費(fèi)服務(wù)將有助于提高客戶滿意度。如果要采用免費(fèi)接入服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)同電信服務(wù)供應(yīng)商探討爭取獲得優(yōu)惠的計(jì)費(fèi)方案。