。。一個(gè)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楹艚兄行牡墓颈仨氷P(guān)心并仔細(xì)考慮其職員的職位、目標(biāo)及福利。重要的是保持士氣，防止大量訓(xùn)練有素的員工過(guò)早離開(kāi)呼叫中心，并且防止"團(tuán)隊(duì)離棄"的思想。有經(jīng)驗(yàn)有能力的員工是公司的重要財(cái)富。下表10指出了關(guān)于員工職位影響的一些問(wèn)題。
。。在向呼叫中心轉(zhuǎn)變過(guò)程中，職員工作的種類(lèi)和方式將會(huì)改變。收集和核查客戶信息由面對(duì)面的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捊涣鳌Ａ硗猓艄緵Q定升級(jí)為圖形用戶界面（GUI），則必須在新的軟件/硬件環(huán)境下培訓(xùn)呼叫中心客戶服務(wù)代表（CSR），包括個(gè)人計(jì)算機(jī)工作平臺(tái)環(huán)境。表11指出了一些關(guān)于工作情況變動(dòng)的問(wèn)題。
。。因使用新系統(tǒng)，實(shí)行培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施是很重要的。表12指出了培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《4.11 呼叫中心人力資源問(wèn)題》，本文關(guān)鍵詞 4.11,呼叫中心,人力資源,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
