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四種呼叫中心系統方案搭建方式對比

（一）自建呼叫中心

自建調用中心站是指產業獨立國家訂購調用中心站裝置規劃所需的全部軟硬件，不僅包含從通訊提供商承租和修筑通信線路，還包含訂購車牌自然資源、成立議席小組、獨立營運和保障。這樣，產業調用中心站裝置的規劃費用、采用費用和保障費用都非常低，適宜需規劃大型調用中心站的產業

克服計劃劣勢：是按需定制的結合克服計劃，路線可靠性糟糕，保密性糟糕，通話音質糟糕，此外，服務操作系統的訂制敏捷且不宜采用。還可與顧客原有裝置無縫集成，應付性能可達最佳

優點：軟CPU開支小，費用高；另一方面，工程半衰期短，保障監管需專門員工。自身規劃導致系統機動性差

適宜產業類別︰服務數量平穩的大型產業、有限公司產業和中央政府黨政機關機構，同時投身調用中心站IT的產業

（二）托管呼叫中心

　　產業不需出售任何軟硬件裝置，只需獲取適當的手動員工（票務員工或販售員工）。加裝調用中心站顧客端操作系統之后，產業可接入因特網并指定裝置模塊。調用中心站總商會將為產業獲取特定短信或iPhone接聽電話，可構建來電彈出屏、致電和呼出、語法GPS、通話錄音、各種運輸通報等機能。該計劃能符合顧客在商貿顧問、售后服務、資料編纂、顧客業務監管等領域的綜合性需求量

　　該計劃的缺點是：工程半衰期最長，可能性最高，可控性弱，無需保障監管。而且租賃座席的數目沒上限。當承租座席數目較難時，費用非常低

　　計劃的缺點：由于裝置、保障員工和管理人員都是從第三方承租的，隨著調用中心站的持續營運，營運費用將大大少于自建調用中心站的末期規劃融資，營運費用較低。此外，由于調用中心站的營運資料和業務資料由第三方監管，因此資料保密性高

　　適宜于產業類別：業務量大的之中小型企業和專科短信接線員

（三）外包呼叫中心

　　指使用者將調用有關服務IT給第三方并繳納一定IT開支的調用服務提供商。使用者稱作雇員，受使用者委派徹底或部分監管調用中心站服務的服務提供商稱作承包。IT調用中心站的目標通常是顧客業務或商貿行銷

　　計劃劣勢︰裝置通車速率慢，無需要規劃費用。使用者可縣去繁復的調用中心站規劃步驟，顧客只需將計劃需求量遞交給IT的調用中心站可。承包全然專責日常營運的轉型。承包獲取包含裝置、現場、員工在內的全套調用中心站克服計劃，議席數目敏捷便于

　　計劃的缺點：由于全然IT，價錢相對便宜，可控性少，非所有服務都適宜IT。只有一些直觀且反復的全面性使命適宜IT給第三方調用中心站。另外，由于服務IT，適宜產業類別的使用者資料

　　適用安全隱患：呼叫使命分輪、直觀；沒專門的顧客業務員工和販售員工的中小企業

（四）云呼叫中心

　　云呼叫中心站裝置計劃是第六代也是全新一代調用中心站，意義之上屬調用中心站模塊出租業務。基于電腦短信結合科技（CTI）和分布式科技，客戶端設立在網絡，結合了現代短信、iPhone、在路線票務等多種通訊方法。半導體電郵和電郵開啟和監管產業間的各種通訊管道

　　采用云呼叫做中心站的產業不需出售任何軟硬件裝置。只要具有員工、場館等基本上前提，就可快速具有自己的調用中心站硬硬件平臺。通訊自然資源、日常保障和業務由服務提供商獲取

標簽：陜西平頂山鄂爾多斯晉中懷化昌都衡水遵義

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四種呼叫中心系統方案搭建方式對比