以客戶為導向已經成為金融行業的共識，如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。
為應對新冠疫情，金融行業快速開展了數字化能力建設。盡管有這種快速的建設，但也有一些例外，如數據分析和創新。隨著這一領域在金融行業的發展，全渠道戰略將大大受益。它允許客戶通過移動設備或WEB應用程序進行任何類型的交易。它還允許他們通過筆記本電腦或手持設備訪問客戶服務。這可以是一個實時的在線座席或客服機器人。它還允許所有頻道的數據實時同步。
需求背景
隨著國內銀行業的日趨成熟，各種專業化銀行增長迅速，面臨的競爭壓力將越來越大。作為銀行的業務渠道之一，對呼叫中心提出了更高的要求。以客戶為導向已經成為銀行業的共識，如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。
近兩年來，隨著智能機器人的實用和行業推廣，金融保險企業紛紛引進智能機器人電銷服務系統，搭建對外智能服務系統和對內做席智能業務助理系統。使客戶可以通過官網、微信、網頁、APP等渠道方便的向智能客服咨詢產品詳細信息。
到今天金融（銀行）客戶服務中心系統已經從傳統的語音客服系統，升級到多渠道/媒體客服系統，以及智能客服系統。
需求分析
在銀行的整個客戶呼叫中心服務體系中，網上銀行、IVR自助服務、人工座席服務分別提供了不同層次和質量的服務。網上銀行和IVR自助服務提供了超過95%的非現場服務，人工座席服務則提供了更為有力的支撐。呼叫中心受理業務的成文不到柜臺的十分之一，由此構成的完整的服務體系，成為了銀行平衡服務效率、服務水平和服務成本的潤滑劑。
銀行客服系統指標性需求：
支持微信、webchat、APP等多渠道接入，并支持統一排隊；
支持智能語音導航、智能文本機器人和智能錄音質檢等智能客服應用；
數據安全：三層安全保障機制，有效防止攻擊，保證系統數據安全（身份鑒別、訪問控制、數據保密、安全增強型IVR、支持端到端的信令流和媒體流加密、基于聲紋識別的身份認證等安保機制）；
系統安全：電信級可靠性設計，7X24小時不間斷平穩運行，單系統可支持上千座席，輕松應對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務量，軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能，充分保障系統的可靠性；重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置，通過優化、系統的故障檢測及隔離技術提高系統的可維護性；
功能特點
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高穩定可靠性；
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高安全性；
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創新業務的演進能力；
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精細化運營；
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運營成本低，搭建效率高
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海量數據輕松管
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智能落地化
方案價值
智能機器人電銷系統具備意圖理解、上下文分析、智能反問、智能糾錯等功能，能夠精準的理解客戶意圖，流暢的引導客戶業務辦理，客戶可通過智能客服系統自助咨詢、購買、理賠，輕易實現需要人工交互的電子轉賬、外匯匯兌等業務，還可通過簡單的視頻互動，成為用戶的隨身理財顧問，可以輕易實現新業務的推送和體驗，將柜臺服務延伸到任何地點任何時間。
智能電銷系統提供多維度知識管理，還可給特定渠道提供特定的知識，實現單點維護、多渠道共用，極大便捷了知識庫的運營維護與管理，方便維護人員增減、編輯文本。借助具有預覽、預測、預約外呼功能的外呼平臺，提升外呼業務的效率，還可以同時服務官網、微信、APP等全渠道業務。
開放的系統平臺專業定制服務團隊：供任何廠家（集成商）基于該平臺進行業務的二次開發和集成，實現交易系統、呼叫中心、CRM、OA等系統的統一整合，為客戶和ISV提供快速的定制服務，滿足業務接口和報表定制需求，從而真正實現資源的統一利用。
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聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。
