MyComm WFM呼叫中心運營管理系統是一項工程，如同CRM/ERP一樣，所以本土化和全程顧問是成功的關鍵因素。聯信志誠（MyComm）是國內的一家既提供全渠道呼叫中心（自建）、云呼叫中心（租用），又提供本土化的專業排班軟件系統及顧問咨詢服務的勞動力優化供應商。MyComm將業務挑戰、最佳技術和專業服務相結合，幫助企業將績效的測量和商業目標相結合，制訂長期計劃，合理規劃資源，評估生產力，評估績效，持續不斷的改進。

• 越來越方便的服務方式
• 降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
• 降低座席的空閑等待時間
• 降低座席的流失率
• 降低座席工作時間的收縮

• 排班管理
• 質檢監控
• 培訓管理
• 考試管理
• 績效管理
• 考勤管理

• 超過50坐席以上規模、具有運營管理需求的大中型呼叫中心
• 關注客戶的忠誠度與商業增長度
• 關注員工的滿意度與人員穩定性
• 關注運營成本與高質量服務

• 降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
• 降低座席的空閑等待時間
• 降低座席的流失率
• 降低座席工作時間的收縮
• 提高座席的工作效率
• 改善服務水平

• 可以處理多點和多服務渠道的呼叫中心
• 能處理來自不同數據源的數據（DB，Excel，Text）
• 能與多數呼叫中心系統有效的相整合
• 精確預測呼叫流量（話務量）
• 為多技能的座席排班
• 允許對特殊事件進行跟蹤，處理
• 易伸縮性（從幾十個座席到成千上萬座席）
• 實時監測并允許實時調整排班
• 座席對排班和工作時間有一定的選擇權
• 模塊化的架構，便于用戶選擇適合的功能

• 公有云
• 私有云