接著，Infobip還宣布推出其聊天機(jī)器人構(gòu)建平臺(tái)Answers（回復(fù)），該平臺(tái)通過(guò)部署人工智能和基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人，可以與會(huì)話(huà)結(jié)合使用，可以在FacebookMessenger、Viber、LiveChat和SMS等關(guān)鍵信息服務(wù)中使用。

　　通過(guò)全球800多個(gè)運(yùn)營(yíng)商連接，該公司已覆蓋了超過(guò)70億的用戶(hù)和設(shè)備，使企業(yè)能夠通過(guò)各種渠道在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間接觸客戶(hù)。

　　據(jù)Infobip Myanmar公司的經(jīng)理Fiona(Khin Nyein Thu)女士表示，隨著緬甸人口越來(lái)越精通技術(shù)，一種全渠道的溝通方式是不可避免的。為了保持領(lǐng)先，企業(yè)必須迅速適應(yīng)，以滿(mǎn)足日益成熟和充滿(mǎn)活力的現(xiàn)代消費(fèi)者，他們更喜歡永遠(yuǎn)在線(xiàn)的支持和他們選擇的渠道。對(duì)話(huà)和回答是企業(yè)尋求將所有這些元素帶入一個(gè)可訪(fǎng)問(wèn)的平臺(tái)的解決方案，以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、低成本和可擴(kuò)展的過(guò)渡。

　　考慮到全球標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)話(huà)平臺(tái)經(jīng)過(guò)了完善和優(yōu)化，以確保最大效率。通過(guò)Infobip的安全在線(xiàn)云系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)，conversations（對(duì)話(huà)）將允許代理登錄并在他們中斷的地方接上客戶(hù)的談話(huà)、不需要事先實(shí)現(xiàn)或硬件。因此，通過(guò)在單個(gè)接口上引入消息傳遞通道和對(duì)話(huà)歷史記錄，使代理能夠一次處理多個(gè)查詢(xún)。

　　對(duì)話(huà)還配備了實(shí)時(shí)儀表板和報(bào)告，作為其分析功能的一部分，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以監(jiān)視客戶(hù)和代理相關(guān)的活動(dòng)。因此，這些數(shù)據(jù)可以用于識(shí)別任何挑戰(zhàn)，以便企業(yè)進(jìn)行必要的調(diào)整，以?xún)?yōu)化工作實(shí)踐或工作負(fù)載，從而提高整體性能和客戶(hù)體驗(yàn)(CX)。

　　接著，Answers（回復(fù)）還將提供其他功能來(lái)支持卓越的服務(wù)，比如它的聊天機(jī)器人構(gòu)建平臺(tái)，讓企業(yè)可以構(gòu)建、測(cè)試和部署人工智能和基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人，通過(guò)對(duì)話(huà)管理。

　　因此，讓代理有更多的時(shí)間專(zhuān)注于解決復(fù)雜的查詢(xún)，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效的解決方案，可以通過(guò)聊天應(yīng)用程序支持更多的客戶(hù)使用相同數(shù)量的代理。補(bǔ)充說(shuō)，通過(guò)第一次聯(lián)系查詢(xún)聊天機(jī)器人的24/7永遠(yuǎn)在線(xiàn)支持將有助于提高整體CX，通過(guò)即時(shí)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)或“經(jīng)常收到的”問(wèn)題，以保持客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　通過(guò)云提供，Infobip提供了一個(gè)顯著的區(qū)分器、全通道連接(CPaaS)，而呼叫中心軟件則在其之上。對(duì)話(huà)和回答結(jié)合使用將使企業(yè)克服與CX、滿(mǎn)意度和長(zhǎng)期保留相關(guān)的挑戰(zhàn)。