SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)可幫助呼叫中心增加收入、節(jié)省人工，降低成本?；赟parkleComm呼叫中心系統(tǒng)可通過提高首次聯(lián)系分辨率來減少座席人員煩惱同時(shí)改善自助服務(wù)的解決方案。

01

數(shù)據(jù)累計(jì)和分配

● 無論您是幾個(gè)座席，或每天處理數(shù)以計(jì)萬個(gè)電話，都可以信任SparkleComm呼叫中心，SparkleComm呼叫中心以確保無論呼叫的方向和位置如何，在呼叫之后的通話過程中都能累積數(shù)據(jù)。

● SparkleComm呼叫中心基于技能的自動(dòng)呼叫分配（ACD），內(nèi)置語音識(shí)別，文本語音轉(zhuǎn)換和語音服務(wù)，以改善呼叫路由和管理。

● SparkleComm呼叫中心提供了一種多通道ACD，能夠處理呼入電話、Messages、文本消息、Web和移動(dòng)請(qǐng)求。通過通話記錄和視頻屏幕截圖增強(qiáng)責(zé)任感，輕松連接的遠(yuǎn)程代理，高效管理的通話安排，減少坐席的挫敗感。

02

虛擬化您的呼叫中心并節(jié)省時(shí)間

●遠(yuǎn)程代理人員可以使用SparkleComm呼叫處理應(yīng)用程序?qū)⑷魏蝹€(gè)人計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)換為可以通過Internet訪問的專業(yè)電話代理站。查找和導(dǎo)航可以內(nèi)置到數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的呼叫腳本中 ，從而即使在最復(fù)雜的護(hù)理呼叫中也可以自動(dòng)指導(dǎo)他們。

●SparkleComm呼叫中心的自動(dòng)問候語語音激活菜單可以有效地幫助呼叫者甚至不與現(xiàn)場(chǎng)客服人員通話，自動(dòng)隊(duì)列通知會(huì)通知呼叫者估計(jì)需要接聽電話的時(shí)間，并通過呼叫者ID或其他號(hào)碼提供保留或請(qǐng)求回叫的選擇。

1.通過簡(jiǎn)化企業(yè)范圍的通信，提供虛擬服務(wù)器和云部署的靈活性，告別硬件。

2.通過基于技能的高級(jí)呼叫路由來改善您的客戶服務(wù)。

3.通過可指導(dǎo)您的座席完成每次呼叫的自定義腳本減少座席的挫敗感。

4.通過可自定義的功能鍵和呼叫通道的配置來提高座席生產(chǎn)率。

5.通過使呼叫者能夠訪問信息，且無需代理商參與即可進(jìn)行交易，從而提高自助服務(wù)水平。

SparkleComm呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)基于云的全渠道，具有完整的可擴(kuò)展性、靈活性和高效率?？梢酝ㄟ^集成音頻或外部音頻建立連接，使工作變得容易。