人工智能賦能的呼叫中心，解決了過(guò)去呼叫中心人力成本高、人員培訓(xùn)高等難題。以商路通智能呼叫中心解決方案為例，智能化系統(tǒng)可以有效解決85%常見(jiàn)的重復(fù)性的問(wèn)題，同時(shí)在人工智能技術(shù)協(xié)助下，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒，座席即使業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，也可準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題。
在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶(hù)全程滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo)，告別無(wú)底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)…
前可服務(wù)客戶(hù)
商路通智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等客戶(hù)聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)、100%客戶(hù)滿(mǎn)意。
后可服務(wù)坐席
商路通智能呼叫中心解決方案中，不僅僅是為企業(yè)提供高效的智能化自助服務(wù)，同時(shí)還擁有智能質(zhì)檢智能分析幫助呼叫中心挖掘數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶(hù)管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
同時(shí)，智能呼叫中心解決方案還可以實(shí)現(xiàn)智能彈窗、實(shí)時(shí)話(huà)述提醒等功能，幫助坐席提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，若將此功能用于電銷(xiāo)環(huán)節(jié)，還可大幅度增加呼叫中心成單。
以互聯(lián)網(wǎng)金融電銷(xiāo)為例，集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、智能畫(huà)像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的商路通智能電銷(xiāo)平臺(tái)，在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話(huà)術(shù)提醒，有效提升座席溝通話(huà)術(shù)技巧，幫助提升電銷(xiāo)產(chǎn)能。
