一直以來，熱線平臺是服務行業對外的重要窗口，隨著城市發展，供水面積擴大，用水人口增長，原有的人工話務接待模式已經無法滿足新形勢下的供水需求。為保證新系統順利上線，水務公司組織召開了專題會議，反復研究方案運行的可行性，加強了話務員操作培訓，經過近三個月的磨合完善，在功能上增加了自助信息查詢功能，如：停水信息、欠費查詢、業務介紹等功能。新系統采用了最新的IP數字線路技術，當話務量激增時，可以多點登錄，大大提高電話接入率。此外，新系統采用的自動語音應答、數據集成分析等先進技術，進一步提高了平臺運行的穩定性和智能化水平。