這個作用是顯而易見的。客戶的投訴和抱怨不是無怨無故的，很多時候說明企業的管理出了問題。例如，客戶經常抱怨業務代表不能很好地回答他們的問題，這一方面說明業務代表自身的技能水平問題，另一方面可能更說明企業的培訓管理沒跟上。再如，客戶經常抱怨維修請求提出后，但產品遲遲得不到維修，這極可能說明企業的業務流程出現了問題，很可能需要重整和優化該業務流程。

　　以上是從大的方面對呼叫中心的功能所作的歸納。當然，如果從行業呼叫中心的具體業務功能上來看的話，自然是豐富多彩，而且隨著人們需求的變化和發展，呼叫中心的增值業務也會層出不窮，此處僅舉幾項加以說明，如電信行業的話費查詢，信息點播；銀行的余額查詢、密碼修改、轉帳、繳費；郵政部門的郵政編碼查詢；政府部門的政策法規查詢，辦事指南；企業的產品信息，維修服務等。

朗深UniMedia中間件為系統集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內將以下功能無縫集成到自己的應用系統：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統、電話會議、語音增值、企業小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網關等。