呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多旅游企業(yè)的關(guān)注。作為旅行社各種商業(yè)活動(dòng)的支持，高度集中的客戶服務(wù)中心可以使公司以最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和支持，不論在商機(jī)管理、客戶服務(wù)、還是客戶群維系等諸多方面，都是呼叫中心發(fā)揮其巨大作用的領(lǐng)域。
　
　　 呼叫中心在旅游業(yè)中的應(yīng)用將會(huì)給旅游業(yè)帶來明顯的效益。

　　 1、極大地改善旅游咨詢服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)楹艚兄行木哂腥啼浺艄δ埽梢酝暾赜涗浛头藛T的通話內(nèi)容，保證客服人員的提供耐心細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量。而統(tǒng)計(jì)、分析功能夠?qū)λ锌蛻舻暮羧胗涗涍M(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析處理，生成報(bào)表，促使企業(yè)改進(jìn)和提高管理水平。

　　 2、呼叫中心自動(dòng)智能電話排隊(duì)、自動(dòng)分配功能解決熱線電話頻繁占線、客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的問題，提高了客服人員響應(yīng)速度，讓客戶可以及時(shí)咨詢到相關(guān)資訊。

　　 3、 咨詢服務(wù)呼叫中心只需對(duì)外公布一個(gè)號(hào)碼，便于客戶記憶。客戶隨時(shí)可以通過電話向咨詢服務(wù)呼叫中心工作人員咨詢。

　　 4、當(dāng)用戶受到不公正的待遇時(shí)，可以隨時(shí)撥打咨詢服務(wù)呼叫中心的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對(duì)旅游企業(yè)工作人員的被動(dòng)服從的心理壓力。且系統(tǒng)對(duì)客戶的投訴處理進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)了解客戶投訴的處理情況。

　　 5、在提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，也兼顧營(yíng)銷中心作用。為客戶提供一站式服務(wù)，做好客戶滿意度、提高客戶的忠誠(chéng)度。通過建立呼出服務(wù)器，客戶資料抽取等工作。通過一些客戶關(guān)懷的手段如重要信息的通告，通過短信、email和傳真等方式發(fā)布重要信息，也便于客戶方便、及時(shí)地了解旅游最新資訊。

　　 6、 系統(tǒng)能及時(shí)登記客戶來電信息，只要客戶再來電，就能自動(dòng)識(shí)別該客戶，并將客戶的所有記錄調(diào)出，讓客服人員了解客戶的詳細(xì)資料和需求，提供最滿意的服務(wù)，這大大拉近了旅游企業(yè)跟顧客的距離，讓客戶倍感親切，也增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　 7、對(duì)呼叫中心中各個(gè)類型的信息進(jìn)行整理后供查詢，并將信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他的各種信息匯總輸出，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看，快速了解客戶各類需求，為企業(yè)制定和調(diào)整發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

　　 8、 客戶咨詢服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，為旅游企業(yè)的宣傳開辟了一個(gè)全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。全世界的用戶不論何時(shí)、何地，只要通過無(wú)處不在的電話或Internet，就可以享受到旅游企業(yè)的服務(wù)。可見，客戶咨詢服務(wù)中心的建設(shè)，對(duì)于旅游企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹立，將會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。

　　 9、旅游企業(yè)客戶咨詢服務(wù)呼叫中心的建立，可以使各個(gè)工作人員和部門的職責(zé)劃分更加明確，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到量化，并隨時(shí)提供監(jiān)督告警功能，這就可以大大優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)流程。

　　 10、客戶服務(wù)中心的建立可以大大加快信息化進(jìn)程，將旅游企業(yè)的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。