大唐高鴻是以自研產(chǎn)品為主的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，擁有全線IP通信產(chǎn)品。如今，

憑借其在VoIP及統(tǒng)一通信領(lǐng)域強(qiáng)大的研發(fā)能力，結(jié)合多年呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累，大唐高鴻正式推出了基于統(tǒng)一通信的新一代呼叫中心解決方案—IP呼叫中心方案，順應(yīng)了當(dāng)前NGN/3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流，為將來(lái)呼叫中心于各種新通信技術(shù)的協(xié)同組網(wǎng)應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

大唐高鴻呼叫中心系統(tǒng)基于高擴(kuò)展性的SIP協(xié)議，采用純軟件架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)CTI接口，純IP組網(wǎng)，遵循承載與控制相分離”、業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計(jì)原則，較之傳統(tǒng)呼叫中心，系統(tǒng)更穩(wěn)定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴(kuò)容更容易，提供更多的接入方式。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了豐富的第三方開(kāi)發(fā)接口，讓合作伙伴或客戶可以非常方便的開(kāi)發(fā)適合自身需要的個(gè)性業(yè)務(wù)。

典型產(chǎn)品特性

SS3000-C具有完備的呼叫中心的基本功能，包括：IVR、智能排隊(duì)、呼叫自動(dòng)分配、短信、傳真、郵件、留言、話務(wù)錄音、話務(wù)報(bào)表等，除此之外系統(tǒng)還具有以下特點(diǎn)：

1.軟件方案替代原有板卡方案，不但省去了高昂的硬件板卡成本，而且更容易施工和擴(kuò)容，降低了大型呼叫中心的建設(shè)難度。

2.基于國(guó)際領(lǐng)先的統(tǒng)一通信技術(shù)，可以融合更多的接入方式，集成更豐富的業(yè)務(wù)。

3.純IP解決方案，承載了IP技術(shù)的所有優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的分布式組網(wǎng)能力，讓企業(yè)全國(guó)辦公、異地協(xié)作更方便。

4.呼叫中心虛擬化、線程化，一套SS3000-C呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)支持多個(gè)虛擬呼叫中心，比如說(shuō)需要同時(shí)支持400、800呼叫中心，不同的業(yè)務(wù)又需要從不同的接入號(hào)碼接入，這種情況一套SS3000-C就可以輕松實(shí)現(xiàn)。

5.系統(tǒng)可根據(jù)客戶數(shù)量靈活擴(kuò)容，由單服務(wù)器承載變成多機(jī)聯(lián)載。

6.高性能、高可靠性。系統(tǒng)由相對(duì)獨(dú)立的軟件模塊優(yōu)化疊加而成，任何硬件引發(fā)的故障均可在其他服務(wù)器上啟動(dòng)相應(yīng)軟件模塊而恢復(fù)。因此，多臺(tái)運(yùn)行不同業(yè)務(wù)的服務(wù)器可互為備份，實(shí)現(xiàn)同等可靠性下硬件資源利用率最高。

除了IP通信，大唐高鴻還進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有專門的事業(yè)部負(fù)責(zé)，包括整個(gè)大唐電信集團(tuán)都有專門的物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，在南方的一些地方都有合作。在數(shù)字城市規(guī)劃方面，大唐高鴻和大唐電信也有直接的合作。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是如此，在業(yè)務(wù)終端方面，包括水利道路監(jiān)控方面的產(chǎn)品，大唐高鴻都可以提供，為數(shù)字城市的建設(shè)起到了很大的推動(dòng)作用。

（責(zé)任編輯：王李通 作者：王李通 來(lái)源：企業(yè)網(wǎng)D1net ）